Sahte Servis Mağduriyeti: 13.500 TL Zarar Ve Bozuk Buzdolabı

Arçelik marka 2520 CEI A+++ model buzdolabımı yaklaşık sekiz yıldır sorunsuz kullanıyordum. Yaklaşık üç ay önce, ağustos ayının başında buzdolabı bir anda arıza yaptı, buzlukta bulunan tüm yiyecekler çözüldü ve sular akmaya başladı. İnternetten servis olarak bulduğumuz, kendisini servis olarak tanıtan M***** B**** isimli kişi (+90 ***********17) eve gelerek buzdolabına baktı ve 13.500 TL’ye tamir edeceğini söyledi. İlk gelişinde 6.000 TL, dört gün sonra tekrar geldiğinde ise yaklaşık bir saatlik işlem sonrası 7.500 TL daha aldı. Buzdolabını garantili şekilde yaptığını, garantinin kendisi olduğunu, iki yıl boyunca ne olursa olsun arayabileceğimizi söyleyerek evden ayrıldı.

Tamirden sonraki ilk günlerde buzdolabının yeterince soğutmadığını fark ettik ve kendisini tekrar aradık. Havaların sıcak olduğunu bahane ederek bir sorun olmadığını, kullanmaya devam edebileceğimizi söyledi. Ancak bu süre boyunca buzdolabı hiç randımanlı çalışmadı, yeterli soğutmayı sağlamadı. Üç ayın sonunda buzdolabı tekrar arıza yaptı, buzluktaki sebzeler yeniden eridi ve dolap tamamen kullanılamaz hale geldi.

Acil şekilde aradığımızda iki gün sonra tekrar geldi, beş dakika kadar bakıp kurcaladıktan sonra daha önce yaptığı yerin sağlam olduğunu, başka bir parçanın bozulduğunu söyleyerek bu kez de 5.000 TL daha ücret talep etti. Bu fiyata biraz daha ekleyip sıfır bir buzdolabı alabileceğimi söylediğimde benimle tartışmaya başladı, hakaret içeren sözler kullandı. Bunun üzerine kendisini evimden kovdum ve ödediğim 13.500 TL’yi geri istediğimi, tamirden bu yana geçen üç ay boyunca buzdolabının düzgün çalışmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen beni dinlemedi, söz oyunları yaparak parayı iade etmeyeceğini söyledi, 'İstediğin yere şikayet edebilirsin' diyerek alaycı ifadeler kullandı.

Bu süreçte Arçelik’in yetkili servisine başvurmadım, internetten servis olarak bulduğum M***** B**** isimli şahıs tarafından mağdur edildim ve şu an buzdolabım bozuk, kullanılamaz halde duruyor. Kendisine ödediğim toplam 13.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kişinin servis adı altında benzer şekilde başka tüketicileri de mağdur etmemesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.