to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Filtre Kapağı İçin Yüksek Ücret Mağduriyeti
28.04.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 9231 model robot süpürgenin filtre kapağının üzerindeki ince tül kısmı, normal kullanım sırasında yırtılarak deforme oldu. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece filtre kapağını almak istediğimde yetkili servis bu parçanın tek başına satılmadığını, komple su haznesiyle birlikte alınması gerektiğini belirtti. Sadece küçük bir parça için 1300 TL gibi yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmak, tüketici olarak beni mağdur ediyor. Sağlam olan hazneyi almak istemiyorum, yalnızca filtre kapağının temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28.04.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik RS9231 model robot süpürgenin filtre kapağının üzerindeki ince tül kısmı, normal kullanım sırasında yırtılarak deforme oldu. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece filtre kapağını almak istediğimde yetkili servis bu parçanın tek başına satılmadığını, komple su haznesiyle birlikte alınması gerektiğini belirtti. Sadece küçük bir parça için 1300 TL gibi yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmak, tüketici olarak beni mağdur ediyor.
04 Kasım 2025 tarihinde yaşadığım bu sorun sonrasında, Antalya Konyaaltı’ndaki yetkili servise başvurdum. Ancak servis, bu parçanın garantiye girmediğini ve ürünü kendim getirirsem fiyatın daha uygun olacağını söyledi. Ürünü henüz servise götürmedim, çünkü sağlam olan hazneyi almak istemiyorum; yalnızca filtre kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Garanti sürem devam ediyor ve fatura ile garanti belgem elimde mevcut. Sorunumun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sadece gerekli olan parçanın temin edilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis az önce eve geldi ürüne baktı servisteki sorumlu arkadaşı ile konuştu bu garanti kapsamına girmez biz götürürse daha pahalı olur siz getirirseniz daha ucuz olur dedi gitti merkezden arıyorlar arkadaşlar garantiye gidecek diyor bölge yetkili servisi garanti karşılamaz diyor almak istediğim ürün ise elimle gördüğünüz filtre kapağı bu ürünü alabilmek için komple toz haznesi ile birlikte satın almam gerekiyor tipik bir satış politikası
Sayın Arçelik yetkilileri, filtre kapağı tek olarak değişmiyorsa ürünün toz hazne kısmının garantiden değişmesini talep ediyorum
