Randevu Saatine Uymayan Servis Ve Geciken Bulaşık Makinesi Tamiri

Arçelik marka bulaşık makinem pazar günü altından su kaçırmaya başladı. Bunun üzerine hemen yetkili servisi arayarak servis kaydı açtırdım ve sistem üzerinden bana SMS ile bir link gönderildi. Bu linkteki servis talebimde randevumuz bugün 16.00’da görünüyor olmasına rağmen, servis süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

İlk açtığımız kayıtta yalnızca perşembe günü 16.00–18.00 aralığında boş randevu olduğu söylendi, ben de buna göre plan yaptım. Ancak daha sonra servis yetkilisi beni arayarak arkadaşlarının hastalandığını, akşam gelemeyeceklerini, sadece şu anda gelebileceklerini, evde olmamızı istediklerini söyledi. Biz çalışıyoruz, işten izin alıp apar topar eve gitmem mümkün değil, bunun önceden planlanması gerekirdi. Cumartesi için de “12 gibi evde olabilir misiniz” şeklinde bir teklif sunuluyor ama cumartesi de çalıştığımı özellikle belirttim, buna rağmen yakın tarihte makul bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca arızalı kısımların fotoğraflarını servis başvurusunda önceden göndermiş olmama rağmen, telefonda “burada bir conta var, conta bozulmuş olabilir, conta siparişi de vermem gerekir” denildi. Yani bugün gelse dahi elinde gerekli parça olmadığı için tamiri yapamayabileceklerini, bu durumun da süreci daha da uzatacağını anlıyorum.

Yaklaşık bir haftadır bulaşık makinesi bozuk olduğu için ciddi şekilde mağdur durumdayız. Sistem üzerinde randevu saatim hâlâ bugün 16.00 olarak görünürken, telefonla “gelemeyiz, şu anda gelirsek gelelim” denmesi hem planlarımızı altüst etti hem de Arçelik gibi bir markaya yakışmayan bir servis anlayışı ortaya koydu.

Mağduriyetimin giderilmesi için randevu saatlerine gerçekten uyan, önceden haber vererek hareket eden bir servis ekibiyle en kısa sürede uygun bir tarihe ve saate ziyaret planlanmasını ve bulaşık makinemdeki su kaçırma sorununun hızlıca onarılmasını talep ediyorum.