Randevu Saatine Uymayan Arçelik Servisi

Arçelik’in Muğla Datça yetkili servisiyle yaşadığım ciddi randevu sorunu hakkında yazıyorum. Çamaşır makinem sıkmıyor, çamaşırlar sulu kalıyor ve çalışırken tak‑tak‑tak şeklinde ses yapıyor. Bu nedenle bugün için özellikle sabah 9.00–11.00 saatleri arasında servis randevusu verildi.

Buna rağmen servis daha sonra arayarak “Biz sabahları köylere gidiyoruz, size başka tarih verelim, ne olursa olsun öğleden sonra geliriz” şeklinde bir açıklama yaptı. Verilen randevu saati 9–11 arasıyken, kendi sistemlerine ve müşteriye verdikleri söze uymayıp “nasıl olsa öğleden sonra geliriz” anlayışıyla hareket etmelerini kabul etmiyorum. Madem sabah köylere gidilecekti, o zaman neden 9–11 arası net randevu veriliyor, neden insanların zamanı bu kadar rahatça yok sayılıyor?

Ne düzgün bir şikayet hattı ne de hızlıca ulaşılabilecek başka bir kanal sunuluyor, Datça’daki müşteriler adeta mecbur bırakılıyor. Arçelik müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen burada yaşanan ciddiyetsizlik ve verilen saate gelinmemesi konusunda herhangi bir düzelme olmadı.

Verilen randevu saatine kesinlikle uyulmasını, Datça servisinin bu sorumsuz tavrı hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için somut adım atılmasını talep ediyorum.