to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ama Sipariş İptal Edildi, İade Gelmedi
08.12.2025 tarihinde Arçelik’in online sitesi üzerinden mikrodalga fırın ve tost makinesi siparişi verdim. Toplam 9.048 TL tutarındaki ödemeyi, sitede belirtilen Arçelik hesap numarasına havale yoluyla gönderdim. Sipariş numaram 121878981’dir.
Ödemeyi yaptıktan kısa süre sonra telefonuma, “ödeme yapılmadığı için siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi. Bunun üzerine kredi kartı ve banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm. Anlaşmalı bankam Yapı Kredi ile görüşerek açıklamalı dekont aldım ve bu dekontu Arçelik ile paylaştım.
Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse her gün aradım. Görüştüğüm temsilciler, ödemenin kendilerine geçtiğini kabul edip paranın iade edileceğini söylediler; ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de para tarafıma iade edildi. Sürekli “iade yapılacak” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Uzun süredir mağdur edildiğimi ve paramı kullanamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Arçelik’in, havale ile alınan ve kendi de kabul ettiği bu ödemeyi, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
