Mağazada Sessiz Denilen Davlumbaz Evde Aşırı Gürültülü Çıktı İade Talebim Reddedildi

Ümraniye Buyaka AVM’de yer alan Arçelik yetkili satıcınızdan, düzenli alışveriş yaptığımız için tekrar tercih ederek bir davlumbaz satın aldım. Satış temsilciniz, ade 606-2 s Fibona Serisi Ankastre Duvar Tipi Davlumbaz modelini özellikle sessizliği, yüksek çekim gücü ve teknik özellikleri nedeniyle önerdi. Mağazada cihazı en düşük seviyede çalıştırdığımızda neredeyse hiç ses duymamamız, bizi ürünü satın alma yönünde ikna etti.

Ancak cihaz eve kurulduğunda ses seviyesiyle mağazada deneyimlediğimiz arasında %100’e varan ciddi bir fark olduğunu gördük. Bu fark, normal bir kullanım farkı ya da ortam akustiğiyle açıklanamayacak kadar belirgin. Ürünün mağazada sessiz olduğu yönündeki bilgi, satın alma kararımızda belirleyici bir rol oynadı.

Kurulum sonrası çağırdığımız servis, ilk etapta bu motor sesinin "tüm davlumbazlarda normal" olduğunu savundu. Ancak sonrasında sesi “normalin dışında” bulduğunu belirtip, mağazadakiyle ev kullanımının farklı olabileceğini söyledi. Fakat bu fark kabul edilebilir düzeyde değildir.

Daha da önemlisi: Servis, mağazanızdaki ürünü gelip birebir kıyaslamadı. Bu durumda, ürünün ses seviyesini “normal” olarak değerlendirmesi nesnel bir tespit değildir. Sadece teknik veriler değil, satış esnasında verilen bilgi ve beklenti yönetimi de tüketici memnuniyeti açısından çok önemlidir.

Buna rağmen tarafıma, iade talebimin kabul edilmediği bilgisi iletildi. Bu durumu kabul etmiyorum. Ürün, satış sırasında yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme ile satın alınmıştır. Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” tanımına girmektedir. Ürünü yasal süresi içerisinde iade etmek istiyorum.

İade süreci olumlu sonuçlanmadığı takdirde; Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı, ayrıca sosyal medya ve ilgili tüm platformlarda bu süreci ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşacağımı bildirmek isterim.

Gereğinin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.