Mağazada Ayrımcı Ve Saygısız Davranışla Karşılaştım

29 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Cevahir Alışveriş Merkezi’nde bulunan Arçelik mağazanıza bir bulaşık makinesi satın almak üzere gittim. Başlangıçta benimle ilgilenen personel son derece yardımseverdi. Ancak indirim talebim üzerine devreye giren, adının B**** olduğunu öğrendiğim başka bir çalışan, Kastamonulu olduğumu duyunca "Ben Kastamonuluları hiç sevmem" şeklinde uygunsuz ve ayrımcı bir ifade kullandı. Üstelik bunu söylerken eşinin de Kastamonulu olduğunu, bu nedenle "espri" yaptığını belirtti.

Kendisine bu sözün müşteri ilişkilerine kesinlikle uygun olmadığını, memleket üzerinden yapılan bu tarz ifadelerin ayrımcılık içerdiğini açıkça belirttim. Sonrasında ilk görüştüğüm personel durumu toparlayarak bir indirim sağladı ve alışverişimi tamamladım; ancak B**** isimli çalışanın bu tavrı ve yaptığı "şaka" alışveriş deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Bir müşteriye memleketi üzerinden böyle bir cümle kurulmasını hem saygısız hem de Arçelik gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranış olarak görüyorum. Ürün almaya gelmişken bu tarz bir söz duymak beni hem üzdü hem de mağazanıza ve markaya olan güvenimi sarstı. Arçelik gibi kurumsal bir firmaya gelip böyle bir durumla karşılaşacağım aklıma bile gelmezdi.

Bu yaşananları dikkatinize sunarak, çalışanlarınızın müşterilerle daha özenli, saygılı ve ayrımcı söylemlerden uzak bir iletişim kurması için gerekli önlemleri almanızı rica ediyorum. Özellikle adı B**** olan personelin bu davranışı nedeniyle uygun şekilde uyarılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.