Ayıplı Kurutma Makinesi Nemli Kapak Ve Kötü Koku Sorunu, Ücretsiz Değişim İstiyorum

2022 yılında satın aldığım Arçelik 800 km kurutma makinesinin kurulumunu 05.09.2023 tarihinde yaptırdım ve kullanmaya başladığım ilk günden bu yana aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Başta bu durumun normal olabileceğini düşünürken, çevremdeki kişilere danışınca makinemdeki durumun olağan olmadığını anladım.

Makine çalışırken kapak kısmının etrafında aşırı tüy birikmesi oluyor, kurutma işlemi saatlerce sürmesine rağmen kapak çevresi nemli kalıyor ve çamaşırlar tam olarak kurutmuyor. Özellikle renkli çamaşırlarımda ağır ve kötü bir koku oluşuyor. Kurutma sonrası çamaşırlarımı tekrar yıkamak ve dışarıda temiz havada kurutmak zorunda kalıyorum.

Bu şikayetlerle yetkili servisi çağırdım. İlk geldiklerinde kullandığım sıvı deterjan ve yumuşatıcıların son kullanma tarihlerine bağladılar ve tarihine dikkat ederek almam gerektiğini söylediler, ben de bu uyarıya göre ürünlerimi değiştirdim ancak sorun hiç düzelmedi. Devam eden problem nedeniyle tekrar servis çağırdım, bu kez makinenin içini ve çamaşırlarımı, koku ve kapak çevresindeki tüylenme ile birlikte bizzat görsünler istedim. Makinenin temizlenmemiş olduğunu söylediler, ben de özellikle sorunu görmeleri için temizlemediğimi belirttim. Bu kez de kötü koku, kapak çevresindeki yoğun tüy birikmesi ve kapağın nemli kalması için bakım yapılması gerektiğini ilettiler.

Ürünü aldığım günden beri en fazla 40 kez kullanmışımdır ve bu kullanımın hiçbirinde makineden memnun kalmadım. Her seferinde aynı sorunları yaşadığım için hem zaman hem de enerji kaybı yaşıyorum, ayrıca ev içinde de sürekli tartışmaya sebep olacak kadar can sıkıcı bir hale geldi ve bu ürünü aldığıma pişman oldum.

Ürünümün garantisi 05.09.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen, sorun makineden kaynaklı olduğu halde kesin bir çözüm sunulmadan bakım adı altında ayrıca ücret ödemek istemiyorum. Yaklaşık 3 yıldır devam eden ve ilk günden beri süregelen bu problemin kalıcı şekilde çözülebilmesi için Arçelik’ten, garanti kapsamım devam ederken kurutma makinemin ücretsiz olarak iade alınmasını ya da ayıplı ürün olduğu düşüncesiyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm ile dönüş sağlanmasını rica ediyorum.