Arçelik Isı Pompalı Kurutma Makinesi Hem Gürültülü Hem De Kırışık Kurutuyor, İade Talebim Dikkate Alınmıyor

28.11.2025 tarihinde Yaşarlar Esenler Arçelik satış bayisinden 1101 kmx ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Mağazada bu ürünün çok daha sessiz çalıştığı ve çamaşırları ütülemeden giyilebilir, kırışıksız şekilde kuruttuğu özellikle anlatılarak, bu vaatlere güvenip ürünü tercih ettim. Ancak ürün kullanıma başladığımdan beri oldukça yüksek sesle çalışıyor ve çamaşırlar son derece kırışık şekilde çıkıyor.

Bu nedenle, ürünü ayıplı olduğunu düşünerek 30.11.2025 tarihinde iade ve ücret iadesi talebiyle Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi’nde bulunan Arçelik yetkili servisinden destek istedim. Eve gelen yetkili servis ekibi, benim açık ve net şekilde iade ve ücret iadesi talep etmeme rağmen, kendi inisiyatifiyle sisteme “değişim” talebi girmiş. Bu yanlış giriş nedeniyle talebim 09.12.2025 tarihinde reddedildi. Konuyu genel merkeze bildirdiğimde de aynı ekip tekrar yönlendirildi ve tüm uyarılarıma rağmen ısrarla iade talebi açmadılar. Bu süreçte özellikle Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi’nde bulunan yetkili servisin sorunlu bir işleyişe sahip olduğunu, problemin markadan çok servis kaynaklı olarak ortaya çıktığını bilmelerini istiyorum.

Nakit olarak ödediğim 30.900 TL tutarındaki bu ürün, satış sırasında vaat edilen özellikleri taşımadığı ve benim kullanım beklentimi kesinlikle karşılamadığı için ayıplı ürün kapsamındadır. Mağazada verilen yanlış bilgilendirme ve yetkili servisin benim talebimi dikkate almadan kendi isteğine göre işlem yapması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve 30.900 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.