to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Arçelik Bulaşık Makinesi İlk Kullanımda Arızalandı, Çözüm Sunulmadı
Arçelik 6155 model bulaşık makinesini yaklaşık 6 yıl önce Tunceli Atatürk Mahallesi Kalan City a Blok’taki evime aldım ve hiç kullanmadan yurt dışına yerleştim. Birkaç yıl önce Türkiye’ye geldiğimde makineyi ilk kez kullanmak istedim, ancak çalışmadı. Servisi çağırdım, motorun yandığını ve parça değişimi yapmalarına rağmen sorunun giderilemediğini söylediler. O dönemde makinenin garanti süresi henüz dolmamıştı.
Makinenin hiç kullanılmamış olmasına rağmen böyle bir arıza yaşanması ve servisin çözüm üretememesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Uzun yıllardır tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten alıyorum ve markaya olan güvenim bu olay nedeniyle ciddi şekilde sarsıldı.
Mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılmamış olan bu makineyle ilgili tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2018 yılında Arçelik 6455 model bulaşık makinesini satın aldık, makineyi almamızın hemen ardından yurt dışına taşındığımız için uzun süre hiç kullanma imkânımız olmadı. Türkiye’ye izne geldiğimizde makineyi ilk kez çalıştırmak istediğimizde çalışmadığını fark ettik ve Arçelik servisini çağırdık. O dönem garanti kapsamındayken ücretsiz parça değişimi yapıldı.
Daha sonra tekrar yurt dışına döndük ve ancak bu ay içinde yeniden izne gelebildik. Makine yine hiç kullanılmamış olmasına rağmen çalışmadı. Bu kez gelen servis ücretli olarak geldi ve yaşadığımız sorunun adeta bizim şanssızlığımız olduğunu, yapabilecek pek bir şey olmadığını ifade etti. Hem servis hem de Arçelik müşteri hizmetleri arasında defalarca kez gidip gelmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hiç kullanılmamış bir makinenin iki kez arızalanmasını ve bugün geldiğimiz noktada çözümsüz bırakılmamızı Arçelik gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Kullanılmadan arızalanan bu bulaşık makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
