Koşulsuz 14 Gün İade Sözünün İhlali

22.03.2026 tarihinde Ankara Nata Vega Arçelik mağazasından k 3300 model Türk kahve makinesini 4.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Mağazada satış sırasında, ürünü 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade edebileceğim özellikle belirtildiği için bu güvenceyle alışveriş yaptım.

Ürünü aldıktan bir gün sonra iade etmek istedim ve mağazayı telefonla aradığımda, hiçbir şekilde iade alamayacaklarını, istersem mahkemeye başvurmam gerektiğini söyleyip telefonu kapattılar. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Bana internetten alınan ürünlerde 14 gün, bayiden alınan ürünlerde ise 30 gün içinde iade hakkım olduğunu, bu kapsamda mağazaya gidip iade edebileceğimi, hatta bayinin beni tekrar arayıp iademi alacağını söylediler.

Ancak daha sonra Arçelik müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve bu kez Türk kahve makinelerinde iade olmadığı söylendi. Ben hem mağazada satış temsilcisinin açıkça “14 gün koşulsuz iade” demesine hem de ilk aradığım müşteri temsilcisinin iade hakkım olduğunu teyit etmesine rağmen, ikinci müşteri temsilcisinin bunu reddetmesini kabul edemiyorum. Görüşmelerin incelenmesini istediğimi, bana verilen bilginin net olduğunu belirtmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Satış sırasında verilen sözlerin ve müşteri hizmetlerinin ilk görüşmede verdiği bilginin dikkate alınmasını, telefon kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini ve k 3300 Türk kahve makinesi için iade talebimin koşulsuz olarak kabul edilmesini talep ediyorum.