Kompresör Parçası Stokta Olmadığı İçin Uzun Servis Gecikmesi Ve Bayram Mağduriyeti

2024 Mayıs ayında Marmaris Ç***** bayinizden bir buzdolabı aldım. Bu buzdolabını toplamda 2 yıl içinde fiili olarak en fazla 3 ay kullandım. Kullanım yerim Datça olduğu için ürünü yalnızca yaz aylarında kullanıyorum. Bayram tatili için 22.05.2026 günü Datça’ya geldim ve buzdolabını fişe taktıktan sonra çalışmasının normal olmadığını fark ettim. Aynı gün tarafınızı arayarak servis talep ettim ve 26.05.2026 tarihine randevu verildi. Ertesi gün buzdolabının soğutmadığından emin olunca, konunun buzdolabı olması nedeniyle aciliyetimi belirterek servisin lokasyonuna bizzat gittim ve randevu 1 gün öne çekilerek 25.05.2026 tarihine alındı.

Belirtilen tarihte gelen servis, yaptığı kontrolde arızanın kompresörden kaynaklandığını ve garantiden parça değişimi yapılacağını bildirdi. Ben de bu doğrultuda onay verdim. El terminalinden yapılan kontrolde ellerinde kompresör olmadığı, sipariş verilirse tahmini en erken 03.06.2026 tarihinde geleceği, ardından bana randevu verilip buzdolabının alınacağı, tamir sonrası 2 gün test yapılacağı ve her şey yolundaysa tekrar randevu ile dolabın geri getirileceği söylendi. Bu şekilde yaklaşık 20 günlük bir süreden bahsedildi.

Bayram tatili için orada olduğumu, mevsimin yaza yaklaştığını ve buzdolapsız 1 gün bile kalmanın neredeyse imkansız olduğunu belirttim. Kompresör gibi çok klasik bir parçanın neden stokta olmadığını sorduğumda ise, stok maliyeti nedeniyle servis sahibinin stok tutmadığı söylendi. Haziran arifesinde, bayram döneminde ve bir ilçe merkezinde bu kadar temel bir parçanın hiç bulunmaması bana oldukça tuhaf geldi. Datça zaten uzak bir yerken, özellikle bayram döneminde bu tedariğin olmaması ve bu yüzden mağdur edilmem, bana göre ciddi bir sorumsuzluktur. Sonuçta sadece parça siparişi verildi, bana herhangi bir çözüm sunulmadı, “Arçelik işte ne bekliyorsun? ” gibi bir cümle kurularak, sadece üzgün olunduğu belirtilip evden ayrıldılar.

Ardından çağrı merkezinizi arayarak durumumu anlattım ve destek istedim. TV olmasa seyretmem, bulaşık ve çamaşır elde de yıkanabilir; ancak buzdolabı için başka bir kaynağım olmadığını, bu şekilde bayram tatilimin zehir olacağını özellikle ifade ettim. Bana emanet buzdolabı uygulamanız olduğu söylendi ve dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan geçen 1 haftada Arçelik’ten tek bir kişi bile beni aramadı. Birkaç gün komşularımdan ricacı olarak, birine yoğurt, birine peynir vererek idare etmeye çalıştım; fakat bu durum sürdürülebilir olmadığı için, zehir olan bayram tatilimi tamamlayamadan çocuklarımla birlikte İstanbul’a dönmek zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

2 yılda sadece 3 ay kullanılan bir buzdolabının bozulması zaten başlı başına soru işareti; teknik konuya çok girmek istemesem de bu durum güvenimi sarstı. Asıl kırgınlığım, yerine koyamadığım bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyete rağmen markanızın bana yaşattığı deneyim. Ne kadar olduğu da çok önemli değil, alt tarafı 5.000 TL, hadi 10.000 TL’lik bir parçanın stokta bulunmaması yüzünden bunları yaşadım. Son gün ayrılırken bölgede basit bir esnaf, “bende otel dolabına benzer bir dolap var, istersen vereyim” derken, Koç Grubu’nun gurur duyduğu Arçelik markası beni arama nezaketinde bile bulunmadı.

Tüm bu yaşananların ardından öncelikli olarak, tarafınızdan aranmak ve sürecin detaylı şekilde açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini istiyorum. Ayrıca ürünüm ve servis süreciyle ilgili somut bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.