Klimam Arızalı, 5 Gün Sonra Randevu Ve Gün Boyu Bekleme

İstanbul Heybeliada’da yaşayan bir Arçelik kullanıcısıyım. Evimdeki Arçelik ch 73 model klimam yaz sıcağında kullanmak isterken doğrudan arıza veriyor ve çalışmıyor. Bu kadar sıcak havada klimayı kullanamamak günlük hayatımı son derece olumsuz etkiliyor.

Arıza için Arçelik üzerinden servis kaydı açtım. Adalar bölgesine haftada iki gün (pazartesi ve perşembe) servis verildiği söylenmesine rağmen, bugün pazartesi olmasına karşın en yakın randevu tarihi olarak beş gün sonrasına, 27.08.2026 Perşembe günü için randevu oluşturuldu. Ayrıca saat aralığı da 09.00–22.00 olarak veriliyor, yani sanki tüm gün evde beklemek zorundaymışım gibi davranılıyor ve net bir saat paylaşılmıyor.

Arçelik gibi büyük ve köklü bir markanın Adalar bölgesinde yıllardır bu yoğunluk ve planlama sorununa kalıcı bir çözüm üretmemesi, özellikle bu sıcak havalarda müşterilerini mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da, yapay zeka benzeri otomatik yönlendirmeler ve kalıplaşmış cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmaması ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Adalar bölgesine servis günlerinin ve kapasitesinin yeniden düzenlenmesini, yoğunluk varsa ek servis günü açılmasını, randevuların bu kadar ileri tarihe atılmamasını ve makul, dar bir saat aralığı verilerek müşterinin tüm gün evde beklemek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum. Klimamın arızasının da en kısa sürede giderilerek bu mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.