to read complaints and reviews, or file yours.Kemerburgaz Arçelik Servisinde Gereksiz Panel Değişimi Ve Saygısız Tutum
Kemerburgaz Arçelik servisine ait kurutma makinemin sadece başlat tuşu kırık olduğu için servis çağırdım. Sadece tuş değişimi yapılması gerekirken tüm panelin değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için yaklaşık 48 saat içinde benden 4.450 TL civarında bir ücret alındı. Bu değişim öncesinde ısıtmasında hiçbir sorunu olmayan makinem, panel değişiminden sonra soğuk hava ile çalışmaya ve çamaşırları kurutmamaya başladı.
Durumu servisteki A*** Hanım’a tüm detaylarıyla anlatmak için telefonla yeniden görüştüm ve tekrar servis kaydı açtırdım. Genel şikayetlerimi anlatmaya çalışırken kendisinin “tamam ya … hanım” şeklinde ciddiyetsiz ve saygısız bir tavırla konuşmayı kestiğine şahit oldum. Arçelik gibi köklü bir firmada yetkili serviste böyle bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşmak, müşteri olarak beni çok rahatsız etti.
Hem gereksiz şekilde panel değişimi yapılarak yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmam, hem de bu işlem sonrası makinenin artık düzgün çalışmaması nedeniyle mağdur oldum. Kurutma makinemin yeniden ücretsiz şekilde kontrol edilerek sorunun giderilmesini, gerekiyorsa yapılan işlemin ve alınan ücretin gözden geçirilmesini, ayrıca Kemerburgaz Arçelik servisindeki çalışan hakkında müşteri memnuniyetini önemseyen bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
