İnternet Sitesi Üzerinden Seçilen Randevu Saatlerinin Servis Tarafından Görülmemesi

Arçelik ürünlerim için internet siteniz üzerinden defalarca teknik servis randevusu oluşturdum. Sisteminizde kendi müsaitlik durumuma göre tarih ve saat seçmem gerektiği belirtiliyor, ben de bu şekilde randevu oluşturuyorum. Ancak teknik servisler müşterinin seçtiği bu randevu saatlerini sistemlerinde görmediklerini söyleyip, istedikleri saatlerde arıyorlar. Müşteri o anda müsait değilse de çoğu zaman randevuya hiç gelinmiyor.

Bu durum yalnızca tek bir ürün veya servis için değil, televizyon, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı dahil tüm ürün gruplarında ve farklı teknik servislerde sürekli olarak yaşanıyor. Yani sorun tek bir servise değil, sistemin genel işleyişine benziyor. İnternet sitenizde müşteriye saat seçtiren bir randevu sistemi varken, teknik servis ekipleri bu saatleri gerçekten görmüyorsa bu hizmetin neden sunulduğunu anlamıyorum.

Arçelik’ten net ve açık bir açıklama talep ediyorum. Teknik ekipler internet sitesi üzerinden müşterinin seçtiği randevu saatlerini kendi sistemlerinde gerçekten görüyor mu, görmüyor mu bunu resmi olarak açıklamalarını ve bu konuda yaşanan aksaklığın giderilmesini istiyorum.