to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Perde Kırışıklığı Yapan Çamaşır Makinesi İçin Değişim Ve İade Talebi
Ankara Keçiören Antares Arçelik mağazasından 07.12.2022 tarihinde bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı satın aldım. Ürünlerin kurulumu 04.05.2026 tarihinde yapıldı ve çamaşır makinesi için ekstra ek garanti de satın aldım. Çamaşır makinem Arçelik 10120 m modelidir.
Makineyi ilk kez 16.05.2026 tarihinde perde yıkamak için kullandım. Perde programında, 40 derece ve 800 devir sıkmada otomatik ayarda yıkama yaptım; perdeler makineden aşırı derecede kırışık çıktı. Bunun üzerine kırışıklığın sıkmadan kaynaklı olabileceğini düşünerek bu kez 30 derece 600 devirde tekrar yıkadım, ancak perdeler yine aynı şekilde aşırı kırışık çıktı. Daha sonra sıkma yaptırmadan yıkamayı denedik, buna rağmen perdeler yine çok fazla kırışık halde çıktı.
Aynı perdeleri başka bir evimde bulunan farklı bir çamaşır makinesinde yıkadığımızda hiçbir şekilde kırışık çıkmadı. Bu nedenle sorunun perdeden değil, Arçelik 10120 m model çamaşır makinesinden kaynaklandığı açıkça ortaya çıktı. Ardından yetkili servisi arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, servis eve gelerek makinenin ayarlarını kontrol etti. Ben, sıfır aldığım bu makinedeki sorun nedeniyle ürünün değişimini veya para iadesini talep ettiğimi belirttim.
Bugün, 21.05.2026 tarihinde servis geri dönüş yaparak makinede herhangi bir sorun olmadığını, değişim veya iade talebimi kabul etmediklerini iletti. Sıfır aldığım, ilk kullanımda sorun çıkaran bir makine için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı ve mağdur edildim. Ayrıca içinde parça veya malzeme değişimi yapılmasına karşıyım, çünkü ürünüm sıfır ve ilk günden bu sorunu yaşıyorum.
T. C. Kimlik numaram veya telefon numaram üzerinden faturam sistemde görülebilmektedir, sipariş fişim de elimdedir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’ten çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sıfır aldığım bir ürünün, ilk kullanımda bu derece sorunlu olması ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
