Gövdeden Gaz Kaçağı Olan Buzdolabı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Değişim Ücreti

Arçelik marka 584611 eı 84 cm nf model buzdolabımızda yaklaşık 15 gün önce gövdeden kaynaklı gaz kaçağı tespit edildi. Kullanıcı kaynaklı olduğuna dair hiçbir belirti ve somut tespit olmamasına rağmen sorun ısrarla kullanıcı hatası olarak tarafımıza yansıtıldı ve cihazın gövdesinin ücretli olarak değiştirileceği söylendi. Şu anda buzdolabımız tamamen kullanılamaz durumda.

İlk olarak buzdolabımız kırmızı ışık uyarısı verdiğinde Arçelik çağrı merkezi üzerinden yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis, arka alt kısımda bulunan serpantinlerin tozdan dolayı verimsiz çalıştığını düşünerek suyla yıkama yaptı, dolabı gözlemlememizi söyleyerek ayrıldı ve bu işlem için servis ücreti aldı. Bu ziyaret sırasında herhangi bir servis tutanağı düzenlenmedi, tarafımıza imzalatılmadı ve ödeme için de fatura verilmedi.

İki gün sonra kırmızı ışık uyarısı tekrar ortaya çıktı ve dolaptaki yiyecekler bozulmaya başladı. Tekrar servis talep ettiğimizde gelen ekip, gövdede gaz kaçağı olabileceğini söyleyip fişi çekmemizi, bir hafta sonra yeniden servis talep etmemizi istedi, yine rapor düzenlemeden ve net bir tespit yapmadan ayrıldı. Bir hafta sonra gelen servis bu kez cihazla ölçüm yaparak gövdede gaz kaçağı olduğunu tespit etti, ancak kaçağın nedenine ilişkin hiçbir teknik açıklama yapamadı ve yine yazılı bir servis raporu bırakmadı.

Daha sonra Arçelik servisi tarafından telefonla aranarak gaz kaçağının kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Gerekçe olarak motorun fazla çalıştığı iddia edildi, ancak buzdolabının “sınırlı çalıştırılması” yönünde kullanıcıya tanımlanmış bir kullanım şartı bulunmamaktadır. Diğer gerekçe olarak cihazın darbe almış olabileceği ifade edildi, oysa buzdolabının yeri hiç değiştirilmedi ve darbe olsa bunun gözle görülebilir bir şekilde belli olacağını belirttik. Tüm bunlara rağmen somut bir rapor ve kanıt sunulmadan kullanıcı hatası denmeye devam edildi.

Biz, bu durumda sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını ve gövdeden gaz kaçağı gibi ciddi bir arızanın üretimden veya malzemeden kaynaklı olabileceğini düşünerek ücretsiz değişim talebinde bulunduk. Cihaz yaklaşık 2021 yılında alınmış olup garanti süresi 24.03.2024 tarihinde bitmiştir. Garanti süresi bittiği gerekçesiyle ücretsiz değişim talebimiz reddedildi, sadece gövde ücretinden indirim yapılarak yeni cihaz gönderilebileceği ifade edildi. Servis ekibi yaklaşık 30–40 bin tl civarında bir değişim ücreti çıkabileceğini sözlü olarak iletti, ancak bu konuda tarafımıza yazılı bir teklif de sunulmadı.

Hem ilk arızada yapılan yetersiz müdahale, servis ziyaretlerinde hiçbir rapor ya da belge bırakılmaması, hem de net kanıt olmadan kullanıcı hatası denilerek çok yüksek bir değişim bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Gövdeden gaz kaçağı gibi ciddi bir arızanın, ürünün normal kullanım koşulları içinde üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, bu doğrultuda buzdolabımız için ücretsiz değişim ya da en azından adil ve makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca alınan servis ücretinin faturalandırılmaması ve servis ziyaretlerinde tutanak düzenlenmemesi konusunun da incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.