to read complaints and reviews, or file yours.Göçük Ve Çiziklerle Gelen Buzdolabı İçin Değişim Talebi Reddedildi
18 Şubat 2026 tarihinde Erzurum Kervansaray Arçelik Şubesi’nden satın aldığımız 7283120197 kodlu, 583630 Eı model buzdolabı 20 Şubat 2026 tarihinde teslim edilerek kurulumu yapıldı. Kurulumun ardından ürünün yan yüzeylerinde ve ön kapaklarında göçükler olduğu fark edildi; ayrıca kurulum sırasında yeterli özen gösterilmediği için evin parke zemininde derin çizikler oluştu.
Üründeki göçükler 23 Şubat 2026 tarihinde Erzurum Kervansaray Arçelik Şubesi’ne bildirildi, şube ise konuyu yetkili servise yönlendirdi. Servis ile WhatsApp üzerinden iletişime geçilerek ürünün değişimi açıkça talep edildi. Servis, talebin fabrikaya iletileceğini belirtti; ancak geçen süre boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. 25 Mart 2026 tarihinde tekrar servis ile iletişime geçildiğinde sürecin hâlâ fabrikada olduğu söylendi, sonrasında ise “ürün tesliminden 6 gün sonra bildirildiği” gerekçesiyle değişim talebi reddedildi.
Servisin değişim talebini reddetmesinin ardından çözüm olarak yalnızca “hediye ek garanti” teklif edilmesi, kanundan doğan seçime haklarımızın yerine geçmeyen yetersiz bir yaklaşım olmuştur. Prosedür gerekçe gösterilerek 6 günü aşan bildirimlerde değişim yapılamayacağı ifade edilmektedir. Ancak şirketlerin iç prosedürleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerinin üzerinde değildir; tüketici haklarını daraltıcı şekilde bağlayıcılık taşıyamaz.
İlgili kanun hükümleri gereği, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ayıbın teslim anında mevcut olduğu kabul edilmektedir ve aksini ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen servis tarafından “ayıbın sizden kaynaklanmadığını ispatlayabilir misiniz” şeklindeki yönlendirmeler kanuna aykırıdır. Değişim talebimizin reddedilmesi ve servis randevusunun tarafımıza bilgi verilmeden servis tarafından iptal edilmesi, tüketici haklarımızın ihlali niteliğindedir.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça görülen buzdolabının ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi halinde, her türlü hukuki yola başvuracağımı ve uğradığımız zararların tazmini için gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beni 4 kez aradığınız söylüyorsunuz. Kafanıza göre şikayeti kapatıyorsunuz. Israrla diyorum ki aramadınız. Baz istasyonu kayıtlarına kadar baktırabiliriz. Kolayınıza nasıl geliyorsa öyle lakayıt bir şekilde hareket ediyorsunuz. Konuyu gerekirse Genel Müdür Can dinçer beye kadar taşıyacağım.
Samsun Bölge Müdürüme çok teşekkür ediyorum.
Sorunlu ürün yenisi ile değiştirildi. "Ürünlerimize sahip çıkarak satış sonrasında da müşterilerimizin yanında olmak görevimizdir." şiarıyla sorunumu çözen Samsun Bölge Müdürüme çok çok teşekkür ediyorum. Arçelik: "Dünyaya Saygılı Dünyada Saygın"
