to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Şubat 2026 tarihinde Erzurum Kervansaray Arçelik Şubesi’nden satın aldığımız 7283120197 kodlu, 583630 Eı model buzdolabı 20 Şubat 2026 tarihinde teslim edilerek kurulumu yapıldı. Kurulumun ardından ürünün yan yüzeylerinde ve ön kapaklarında göçükler olduğu fark edildi; ayrıca kurulum sırasında yeterli özen gösterilmediği için evin parke zemininde derin çizikler oluştu.
Üründeki göçükler 23 Şubat 2026 tarihinde Erzurum Kervansaray Arçelik Şubesi’ne bildirildi, şube ise konuyu yetkili servise yönlendirdi. Servis ile WhatsApp üzerinden iletişime geçilerek ürünün değişimi açıkça talep edildi. Servis, talebin fabrikaya iletileceğini belirtti; ancak geçen süre boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. 25 Mart 2026 tarihinde tekrar servis ile iletişime geçildiğinde sürecin hâlâ fabrikada olduğu söylendi, sonrasında ise “ürün tesliminden 6 gün sonra bildirildiği” gerekçesiyle değişim talebi reddedildi.
Servisin değişim talebini reddetmesinin ardından çözüm olarak yalnızca “hediye ek garanti” teklif edilmesi, kanundan doğan seçime haklarımızın yerine geçmeyen yetersiz bir yaklaşım olmuştur. Prosedür gerekçe gösterilerek 6 günü aşan bildirimlerde değişim yapılamayacağı ifade edilmektedir. Ancak şirketlerin iç prosedürleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerinin üzerinde değildir; tüketici haklarını daraltıcı şekilde bağlayıcılık taşıyamaz.
İlgili kanun hükümleri gereği, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ayıbın teslim anında mevcut olduğu kabul edilmektedir ve aksini ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen servis tarafından “ayıbın sizden kaynaklanmadığını ispatlayabilir misiniz” şeklindeki yönlendirmeler kanuna aykırıdır. Değişim talebimizin reddedilmesi ve servis randevusunun tarafımıza bilgi verilmeden servis tarafından iptal edilmesi, tüketici haklarımızın ihlali niteliğindedir.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça görülen buzdolabının ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi halinde, her türlü hukuki yola başvuracağımı ve uğradığımız zararların tazmini için gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
2020 yılında Arçelik mağazasından satın aldığım beyaz eşya setinin içinde yer alan Arçelik 574561 EI model buzdolabım, 13.12.2025 tarihinden itibaren ekranında arıza kodu vermeye başladı. Arızayla ilgili gelen yetkili servis, buzdolabının arka kısmında yoğun buzlanma olduğunu, bu durumun ürünün fabr...
Arçelik 570476 eı üstten donduruculu buzdolabı satın aldım. Alım sonrası kapı yönü değişimi için neredeyse 1 hafta bekletildim. Bu sırada kurulumu yapılan buzdolabı fan çarpma sesi gibi anormal sesler çıkarmaya başladı. Sesler artınca servisi çağırdım ve ürün için değişim kararı alındı. 06.12.2025 ...
08.06.2024 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki bir mağazadan satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan Arçelik marka buzdolabı (Model: 7296520145 283615 eı, Seri No: 103665), ilk günden itibaren arızalıdır. Cihazın alt çekmecesi altında sürekli su birikiyor, içeride yoğun nem oluşuyor ve meyve/sebz...
Yorumlar