Gaz İçeren Nem Alma Cihazı Güvenlik Riski Ve Arçelik’in İade Reddi

10.08.2026 tarihinde Antalya’daki Arçelik bayisinden Arçelik 16450 nac nem alma cihazı satın aldım. Ürünü eve getirip kutusundan çıkan kitapçığı iki kez dikkatlice okuduğumda cihazda gaz bulunduğunu öğrendim. Avrupa’da içinde gaz olan nem alma cihazlarının patlamalar sebebiyle toplatıldığına dair haberleri bildiğim için, kullanılan gazın ne olduğu ve olası etkileri konusunda bilgi almak üzere hem ürünü aldığım bayii ile hem de Arçelik çağrı hattı ile görüştüm. Ancak her iki taraftan da cihazda kullanılan gaz ve bunun güvenliği ile ilgili hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım.

Antalya’da yaşıyorum ve sağlık sebeplerim nedeniyle klima kullanamıyorum, bu cihazı özellikle uyku sırasında kullanmak üzere satın aldım. Cihazı gece odamda yaklaşık yarım saat çalıştırdığımda, zaten sıcak olan oda çok daha fazla ısındı. Cihazın bu derece ısınmasından dolayı patlama riski olabileceğini düşünerek korktum, cihazı hemen kapattım, fişini çektim ve odadan çıktım. Yaklaşık iki saat soğumasını bekledikten sonra cihazı başka bir odaya aldım, üç saat sonra su haznesini çıkarıp arkasına dokunduğumda hâlâ soğumamış olduğunu fark ettim. Bu durum benim açımdan can güvenliği riski taşıdığı için ürünü 24 saat bile geçmeden hemen aldığım bayiye götürerek detaylı şekilde anlatarak iade talep ettim.

Bayii, bu üründe iade alamadıklarını, ancak yetkili servisten destek alınabileceğini söyledi ve cihazı servislerine gönderebileceklerini belirtti. Cihaz daha sonra yetkili servise gitmiş. Yetkili servis beni bilgilendirme için aradığında üründe hiçbir sorun olmadığını ifade etti. Ben de yaşadığım durumu ve cihazın klimalı ortamda değil, benim kullandığım koşullarda test edilmesi gerektiğini anlattım. Ancak görüşme sırasında ses tonu ve üslup giderek sertleşti, bana karşı ses yükseltilerek bu ürünün iadesinin kesinlikle olmayacağı söylendi. Kendisine bunun kişisel temas gerektiren bir ürün olmadığını, sıradan bir ev aleti olduğunu ifade etmeme rağmen, “yardımcı olamam, bayinizle halledin” denilerek konuşma sonlandırıldı.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz, yaklaşık 20 yıldır ailece alışveriş yaptığımız Arçelik’in, sağlık ve can güvenliği riski barındırabileceğini düşündüğüm bir ürün hakkında yeterli bilgilendirmeyi yapmaması ve sattığı ürünün arkasında bu şekilde durmaması beni çok üzdü. Bu süreç benim için keyfi bir iade isteği değil, hayati risk taşıyan bir iade talebidir. Cihaz için mail order yöntemiyle yaklaşık 10.300 TL ödeme yaptım. Bu tutarın iadesi belki maddi olarak telafi edilebilir; ancak Arçelik’in yıllar içinde oluşturduğu güven duygusu bu süreçte ciddi şekilde zedelendi.

Şu anda Arçelik üzerinden doğrudan yeni bir iade süreci başlattım. Arçelik’ten, söz konusu nem alma cihazını geri alarak bedel iadesini yapmasını ve bu cihazda kullanılan gaz ile ilgili şeffaf, net ve tüketiciyi tatmin edecek bir bilgilendirme sunmasını talep ediyorum.