to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Hatalı Parça Gönderimi
Garanti süresi devam eden Arçelik 8050 ykı kurutmalı çamaşır makinem çalışırken kendiliğinden kapanma ve kapak kilitlenmesi arızası verdi. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede anakartın yandığı belirtilerek ana merkeze bildirim yapıldığı ve yeni ana kart siparişi verildiği tarafıma iletildi. Bu tespitten sonraki süreç ise kabul edilemez bir mağduriyete dönüştü.
Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma düzenli, net ve şeffaf hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca servis ve çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanamadı. 25 Aralık’ta yetkili servis tekrar geldi, merkezden gönderilen yeni ana kart makineye takılarak denendi ancak parçanın çalışmadığı ve sorunu çözmediği görüldü. Yani Arçelik tarafından ayıplı/arızalı bir parça gönderildi, arıza hâlâ giderilemedi ve ben halen çözüm bekliyorum.
Şu anda evimde kullanılamayan bir çamaşır makinesi bulunuyor ve günlük yaşamım ciddi şekilde aksıyor. Mimar olarak aktif şantiye takibi yapan biriyim ve servis sürecindeki belirsizlik nedeniyle şantiyeme gidemediğim günler oldu, zaman ve iş planlamam doğrudan zarar gördü.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki bir ürünün makul süre içerisinde ve kalıcı şekilde onarılması zorunludur. Onarımın uzaması, hatalı parça gönderilmesi veya sorunun giderilememesi durumunda ürün değişimi tüketicinin yasal hakkıdır. Bu olayda onarım süresi makul sınırları aşmış, hatalı parça gönderilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu süreç Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve kurumsal bir markanın garanti kapsamındaki bir üründe bu derece plansız ve çözümsüz bir süreç yönetmesini kabul edilemez buluyorum.
Sorunun ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülmesini, aksi halde cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile birlikte CİMER üzerinden de resmi şikayet sürecini başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
3. Servis Randevusu – Sorun Hâlâ Çözülmedi. Garanti kapsamındaki Arçelik 8050 ykı çamaşır makinemle ilgili yaşadığım mağduriyet giderek artmaktadır. Bugün için 16:00–18:00 saatleri arasında verilen servis randevusuna uyulmamış, servis tarafıma 45 dakika rötarlı gelineceğini bildirmiştir. Bu durum, halihazırda süren mağduriyete ek olarak zaman kaybımı daha da artırmıştır. Ayrıca belirtmek isterim ki: Bu, servisin sorunu çözmek için 3. Kez gelişidir, Daha önce gönderilen ana kart arızalı çıkmış ve onarım sağlanamamıştır, Aynı seri Arçelik çamaşır makineleriyle ilgili benzer arızalar ve uzun servis süreçleri hakkında çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunmaktadır. Mimar olarak aktif çalışan biri olmam nedeniyle: Servis randevularına göre iş ve şantiye programımı iptal etmek zorunda kaldım, Bu süreçte ciddi bir zaman ve dolaylı maddi kayıp yaşadım. Gelinen noktada: Onarım süresi makul sınırları aşmış, Servis randevuları aksatılmış, Ürüne olan güven tamamen kaybolmuştur. Bu nedenle talebim nettir: Ürünün yenisi ile değiştirilmesini, Yaşadığım zaman kaybının maddi olarak karşılanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı açıkça bildiririm. Bu süreç, Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.
Ve son gelen mesaj... Başka söze gerek yok. Vah Arçelik! Yılbaşı öncesi mağduriyette bir dünya markası!
Bu da ürünün 5 yılda gelmiş olduğu hali. 5 yılda böyleyse kim bilir 10 yılda nasıl olacak? Tabii 10 yıl kullanılabilirse... Ürün kalitesinin düştüğü iç aksamları ve dış görselinden de belli oluyor.
