Garanti Süresindeki Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Hatalı Parça Gönderimi

Garanti süresi devam eden Arçelik 8050 ykı kurutmalı çamaşır makinem çalışırken kendiliğinden kapanma ve kapak kilitlenmesi arızası verdi. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede anakartın yandığı belirtilerek ana merkeze bildirim yapıldığı ve yeni ana kart siparişi verildiği tarafıma iletildi. Bu tespitten sonraki süreç ise kabul edilemez bir mağduriyete dönüştü.

Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma düzenli, net ve şeffaf hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca servis ve çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanamadı. 25 Aralık’ta yetkili servis tekrar geldi, merkezden gönderilen yeni ana kart makineye takılarak denendi ancak parçanın çalışmadığı ve sorunu çözmediği görüldü. Yani Arçelik tarafından ayıplı/arızalı bir parça gönderildi, arıza hâlâ giderilemedi ve ben halen çözüm bekliyorum.

Şu anda evimde kullanılamayan bir çamaşır makinesi bulunuyor ve günlük yaşamım ciddi şekilde aksıyor. Mimar olarak aktif şantiye takibi yapan biriyim ve servis sürecindeki belirsizlik nedeniyle şantiyeme gidemediğim günler oldu, zaman ve iş planlamam doğrudan zarar gördü.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki bir ürünün makul süre içerisinde ve kalıcı şekilde onarılması zorunludur. Onarımın uzaması, hatalı parça gönderilmesi veya sorunun giderilememesi durumunda ürün değişimi tüketicinin yasal hakkıdır. Bu olayda onarım süresi makul sınırları aşmış, hatalı parça gönderilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu süreç Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve kurumsal bir markanın garanti kapsamındaki bir üründe bu derece plansız ve çözümsüz bir süreç yönetmesini kabul edilemez buluyorum.

Sorunun ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülmesini, aksi halde cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile birlikte CİMER üzerinden de resmi şikayet sürecini başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.