Garanti Süresinde Çözülmeyen Bulaşık Makinesi Arızası Ve Sürekli Ücret Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Erzurum İspir’den Arçelik 6133 bulaşık makinesi satın aldık, garanti süresi hâlâ devam ediyor. Yetkili servis Aşkale ilçesinde bulunduğu için oradan gelip gidiyordu. Makine uzun süredir yıkama yapmıyor, 2 yıldır ürünü neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Bu süreçte makine 3 defa garantiye gitmesine rağmen her seferinde motor arızalı denildi, motorun değişmesi gerektiği söylendi fakat hiçbir somut işlem yapılmadı. Yetkili servisten makineye ne işlem yapıldığını yazılı olarak talep etmemize rağmen sadece sistemde işlendiği söylendi, tarafımıza hiçbir belge verilmedi, ne yapıldığını hâlâ bilmiyoruz.

Son olarak yaklaşık 2 hafta önce tekrar görüştüğümüzde makineyi almaya geleceklerini söylediler ancak kimse gelmedi. Hem ürün arızalı olduğu halde çözülemiyor, hem de tamir veya yenileme için bizden sürekli ekstra ücret talep ediliyor. Ücretini ödediğimiz bir ürünü 2 yıldır düzgün şekilde kullanamıyoruz ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca Arçelik gibi bir markadan beklemediğimiz şekilde ne servis ağından ne de ürünün arkasında durulmasından memnun değiliz.

Makinemizin garanti kapsamı dikkate alınarak net şekilde ya tamir edilmesini ya da kullanıcı hatası dışındaki arıza nedeniyle ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.