Garanti Süresi Olmasına Rağmen Patlayan Ocak Camı Ücretsiz Değiştirilmedi

Arçelik markalı ankastre ocak camım 2022 yılında aldığımız ve 2028 yılına kadar ek garanti uzatması yaptırdığımız ürün olmasına rağmen pazartesi günü saat 23.00 sularında, ocak tamamen kapalıyken kendiliğinden patladı. Olay sırasında ocak çalışmıyordu ve üzerinde herhangi bir tencere ya da benzeri bir eşya yoktu.

Olaydan sonra Arçelik servisini aradık, gelen servis ilk incelemede ürünümüzün garantili olduğunu, bu durumun garanti kapsamında olduğunu ve yeni ocak siparişi vereceğini, yaklaşık bir hafta içinde gelerek ücretsiz şekilde montajını yapacağını söyledi. Servis gittikten yaklaşık bir buçuk saat sonra tekrar arandık ve bu kez ürünün garanti kapsamına girmediği, değişimin ücretli yapılacağı söylendi. Biz de buna itiraz ettik ve o günden sonra kimse bizimle ilgilenmedi.

Tekrar servis kaydı açmak istediğimizde bu kez servis bizi arayıp ürünün garantiye girmediğini, bu nedenle gelmeyeceklerini belirtti. Hem garantisi 2028 yılına kadar devam eden bir ürünün, hem de ocak kapalıyken kendiliğinden patlayan camın garanti dışı sayılması, ayrıca ilk başta “garanti karşılar, ücretsiz değişim yapılacak” denilip sonrasında tamamen geri adım atılması nedeniyle mağdur oldum.

Arçelik pazarlama ve genel müdürlük ile müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bize garantimizin varsa bu işlemin garantiye girmesi gerektiği, ücretsiz servis ve işlem için gerekli girişimlerin yapılacağı, önceliklerinin müşteri memnuniyeti olduğu, şikayetimizin ilgili servise aktarılacağı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir somut çözüm veya geri dönüş alamadık.

Hem garanti kapsamında olan ürünümün kapalıyken kendi kendine patlayan camının garanti dışı bırakılmamasını, hem de ilk verilen “garanti karşılar, ücretsiz değişim yapılacak” bilgisinin arkasında durulmasını, ocak camının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.