Söderhamn Koltuğu Garanti Değişiminde Teslim Tarihi Son Dakikada Değiştirildi

Konu: Söderhamn Koltuk Garanti Değişimi hakkında Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce IKEA’dan satın aldığım Söderhamn koltuğumda meydana gelen çökme nedeniyle 15 Ağustos tarihinde IKEA İzmir Bornova mağazasına garanti kapsamında başvurdum. 20 Ağustos’ta eksper incelemesi yapıldı ve ürünün değişimine karar verildi.

Bu tarihten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci kendim takip etmek zorunda kalarak 6 Eylül’de çağrı merkezinizi aradım. Görüşmede yeni ürünün 10 Eylül’de teslim edileceği tarafıma bildirildi ve buna güvenerek programımı teslimata göre ayarladım. Ancak teslimattan sadece bir gün önce, 9 Eylül’de aranarak ürünün stokta olmadığı ve ancak ay sonuna doğru geleceğinin söylendiği ifade edildi.

Garanti kapsamında değişimi onaylanmış bir ürün için haftalardır bekletilmem ve her aşamada süreci kendim takip etmek zorunda kalmam artık kabul edilebilir değildir. Verilen kesin teslim tarihine güvenerek planlama yaptıktan sonra, bu tarihin teslimata bir gün kala değiştirilmesi de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Değişim yapılacağı bilgisine istinaden çökmüş olan koltuğun ilgili bölümünü söktüm ve şu anda koltuğum kullanılamaz durumda. Evimde misafir kabul edemiyor, aile olarak oturacak yeterli alanımız olmadığı için günlük yaşamımız doğrudan olumsuz etkileniyor.

IKEA ürünlerine 10 yıl garanti verdiğini özellikle vurgulayan kurumsal bir marka. Ancak garanti kapsamında sorun yaşayan müşterinin haftalarca bekletilmesi ve verilen teslimat tarihinin son anda değiştirilmesi bu garanti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

“Ay sonuna doğru” gibi belirsiz bir tarihi artık kabul etmiyorum. Değişimin acilen gerçekleştirilmesini ve tarafıma kesin ve net bir teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve garanti kapsamında değişimi onaylanmış ürünün tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

IKEA’dan artık açıklama değil, somut ve kesin bir çözüm tarihi bekliyorum.