to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dışı Bozulan Arçelik Çay Makinesinin 4.000 TL Onarım Ücreti Kabul Edilemez
Yaklaşık 2 yıl önce Arçelik cfm9147 kodlu bakır renkte çay ve filtre kahve özellikli gurme çay makinesini satın aldım ve bu süre boyunca üründen çok memnundum. Ancak yaklaşık 15 gün önce cihaz çalışırken yoğun bir yanık kablo kokusu geldi, hemen fişi çektim ve kettle’ın altına baktığımda bakır renkteki ısıtma halkalarında koyulaşma lekeleri gördüm. Yanık kokusu ana makineden de geliyordu. Son zamanlarda da iki kez, normalde 32 dakikada tamamlanan kaynatma ve demleme süresi yaklaşık 16. Dakikada bitip çayı demliğe boşalttı.
Bu durum üzerine teknik servise başvurdum. Muhtemelen kartın zarar gördüğünü, sebebinin de pompa tıkanıklığı olduğunu ve sonucunda kartın da hasar aldığını söylediler. Bu arıza için tarafıma 4.000 TL masraf çıkarıldı. Pompanın neden tıkandığını sorduğumda kireç olabileceği söylendi ancak ben 2 yıldır bu cihazda yalnızca evimde kullandığım sıfır kireçli arıtma suyunu kullanıyorum. Yani anlatılan arıza sebebinin benim kullanım hatamdan kaynaklandığına inanmıyorum.
Ürünün garanti süresi yalnızca 1 ay geçmiş durumda. Buna rağmen, 7.500 TL ödeyerek aldığım bir makinenin yaklaşık 2 yıl içinde, benim kusurum olmayan bir nedenle bozulması ve bunun için 4.000 TL gibi ciddi bir bedel ödemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Bu makineyi severek kullandım, çevremde en az 5 kişinin de bu ürünü almasına vesile oldum, hatta yurt dışına da hediye olarak götürdüm.
Arçelik markasına olan güvenimin devamı için, söz konusu kart ve arıza ile ilgili 4.000 TL’lik masrafın Arçelik tarafından karşılanmasını veya ürünün sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kireçsiz arıtma suyu ile özenli kullanım yapmama rağmen ortaya çıkan bu arızada hatanın bende olmadığını düşündüğüm için bu kadar yüksek bir masraf talebinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait cfm9147 kodlu ürünümle ilgili hem ürün hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi mağduriyet yaşıyorum. 30 Mart tarihinde başlayan süreçte, üründeki sorun nedeniyle servisle görüştüğümde, ürünün tamir edilebileceği ancak bu işlemin ücretli olacağı bilgisi verildi. Ücret alınmamasını özellikle talep etmeme rağmen tamirin mutlaka ücretli yapılacağı söylendi ve benden 4.000 TL küsur tahsil edildi. Ürün tekrar elime geçtiğinde ise aynı sorunun devam ettiğini gördüm.
Buna ek olarak, benim talebim ve onayım olmadan ürüne bir çay haznesi eklenmiş ve bunun için de yaklaşık 1.000 TL civarında ücret alınmış. Detaylı bir fatura tarafıma iletilmediği için, neye ne kadar ödediğimi anlamak amacıyla firmayı arayarak kalem kalem fiyatları öğrenmek zorunda kaldım. Çay haznesini özellikle istemediğimi belirtmeme rağmen bu ücretin alınmasına itiraz ettim ve iadesini talep ettim.
Ürünün kettle kısmındaki sorunun devam ettiğini yeniden iletince bu kez kettle yenilendi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi. Ancak özellikle çay haznesi için ödediğim ücretin iadesi konusunda günlerdir bekletiliyorum. Bugün artık kaçıncı kez olduğunu bilmediğim bir şekilde müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önceki tüm görüşmelerime rağmen sistemde herhangi bir kayıt görünmediği, sorunun çözülmüş olduğu ve işlemin kapatıldığı söylendi. Ben yeniden kayıt açtırdım ve gün içinde aranacağım belirtildi fakat kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda, şikayetimin arıza kaydı içine yazıldığı için görülmediği, bu nedenle tekrar bildirim açıldığı ifade edildi. Ayrıca iade konusunda yetkili servisin karar vereceği söylendi ancak yetkili servisin iletişim bilgileri tarafıma paylaşılmadığı için beklemek zorunda bırakılıyorum.
Onaylamadığım, özellikle istemediğim bir ürün için benden tahsil edilen çay haznesi ücretinin derhal iadesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
