Garanti Süresi Bittiği İçin Patlayan Cam Ocak Sorununu Görmezden Geldiler

Arçelik marka ankastre cam ocağımız üzerinde sadece normal bir çelik tencere ve köz tavası varken, 02.10.2026 tarihinde saat 15.00 civarında aniden büyük bir patlama yaşandı. Her şey tamamen normal kullanımdayken cam tabla tuzla buz oldu, etrafa parçalar saçıldı ve canımızı zor kurtardık. Ürünü alırken böyle bir güvenlik riskinden kesinlikle bahsedilmedi.

Olaydan sonra Arçelik servisini aradığımda, garanti süresi bittiği için hiçbir şey yapılamayacağını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu kadar ciddi bir güvenlik sorunu yaşanmışken, sadece garanti bahanesiyle ilgilenilmemesi ve bu umursamaz tavır beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de öfkelendirdi.

Cam ocak gibi patlama riski barındıran bir ürünün, süre doldu diye hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi ve kullanıcı güvenliğinin bu kadar geri planda kalması kabul edilebilir değil. Arçelik’in bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, patlamanın nedenini resmi olarak açıklamasını, zararımın karşılanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için kullanıcı güvenliğini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Cam ocak almayı düşünen, özellikle de Arçelik markasını tercih edecek kişilerin de bu tecrübeyi dikkate almasını istiyorum.