Cam Ocak Patlaması Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Arçelik marka cam ocak kullanırken, dün saat 15.00 civarında pilav pişiriyordum. Her şey normal ilerlerken, herhangi bir darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen cam yüzey bir anda patladı ve tuzla buz oldu. Olay sırasında ocak açıktı ve mutfakta olduğum için hem ciddi şekilde korktum hem de can güvenliğim tehlikeye girdi. O sırada mutfakta çocuğum da olabilirdi ya da benim canıma zarar gelebilirdi; bu açıdan yaşanan durum kabul edilemez.

Bu ocağı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve ürünümün 2027 yılına kadar garantisi devam ediyor. Arçelik garantisine güvenerek aldığım bir ürünün kendi kendine patlaması ve bu denli tehlikeli bir durum oluşturması, markaya olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı. Cam yüzeyin kendiliğinden patlamasının üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Patlama sonrasında ocak tamamen kullanılamaz hâle geldi ve mutfakta ciddi temizlik ve güvenlik sorunu oluştu.

Olay sonrası gelen Arçelik görevlileri ocağı fotoğrafladı ve ürünün camının değişebileceğini söyledi, fakat ben ürünün tamamen değişmesini istiyorum; bu durum, yaşadığım tehlikeli durumun ciddiyetiyle de uyuşmuyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Arçelik’ten, garanti kapsamında bu tehlikeli durumun dikkate alınarak mevcut ocağın onarımıyla uğraşılmadan tamamen yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar riskli bir olay yaşadığım için sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.