Garanti Sonrası Gövde Arızası İçin Arçelik'ten Sorumluluk Bekliyorum

Arçelik Buzdolabı: Garanti Biter Bitmez Gövdeden Dağıldı, Arçelik “Demode” Deyip Sıyrıldı!

Şikayet:
Yaklaşık 40 yıldır Arçelik ürünlerini tercih eden sadık bir müşteriyiz. Arçelik markasına güvenerek yıllar önce satın aldığım buzdolabı, hatta uzatarak tam da 10 yıllık süresi dolduktan hemen sonra ciddi bir arıza verdi. Teknik servis geldiğinde sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, cihaz gövdesinde üretime bağlı bir problem olduğunu net şekilde ifade etti. 38 derece sıcaklıkta buzdolabı olmadan idare etmek zorunda kalıyoruz.

Ancak Arçelik, ürünün “demode” olduğunu söyleyerek ne değişim ne de tamir için adım atmadı. Oysa bu bir kullanım hatası değil, zamanla ortaya çıkan üretim kaynaklı ciddi bir yapısal arıza. Bu durumda ürün garanti kapsamında olmasa da Tüketici Kanunu’na göre “ayıplı mal” tanımı devreye girer. Ürünün gövdesi dağılacak kadar sorunluysa, bunun bedelini tüketici değil, üretici ödemelidir.

Arçelik’in bu durumu görmezden gelerek “demode ürün” bahanesiyle sorumluluktan kaçması kabul edilemez. Kaliteli diye tercih edilen bu markanın ürünleri 10 yıl sonunda gövdesinden çökecekse, o kaliteye kim neden güvensin?

Arçelik’ten tüketiciye saygılı ve sorumluluk sahibi bir çözüm bekliyorum. Bu mağduriyetin takipçisi olacağım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.