Garanti Kapsamındaki Televizyonumda Servis Sonrası Ek Hasar Ve Ekran Farklılığı

Arçelik’ten aldığım dlm000 a50 c 865 b Arçelik model televizyonumun ekranında darbe sonucu çizgiler oluştu. Cihazımın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen Siirt’teki yetkili servise götürdüğümde arıza olduğu gibi garanti kapsamına alınmayacağını, panelin değişmesi gerektiğini ve bunun için 13.500 TL ile 16.000 TL arasında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu rakamları çok yüksek bulduğum için işlemi onaylamadım ve televizyonumu teslim alarak eve geri getirdim.

Eve geldiğimde televizyonumun servise verdiğim hâlden daha fazla hasar gördüğünü fark ettim. Ayrıca verdiğim televizyonun ekranı ile bana geri teslim edilen televizyonun ekranının aynı olmadığını, ekranda farklılıklar olduğunu gördüm. Bu durum hem güven sarsıcı hem de son derece rahatsız edici bir durumdur.

Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak konuyu anlattım, bana tekrar servis bakacağı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak beni arayan ya da somut bir çözüm sunan kimse olmadı. Hem televizyonumda oluşan ek zararlar hem de ekran farklılığı konusunda açıklama ve çözüm beklerken tamamen ilgisiz bırakıldım.

Televizyonumun servise teslim ettiğimdeki haliyle kıyaslandığında neden daha fazla zarar gördüğünün ve ekran farklılığının açıklanmasını, bu süreçte oluşan tüm hasarların ücretsiz şekilde giderilmesini ve gerekirse cihazımın aynı özelliklerde yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik gibi kurumsal bir markaya bu yaşanan sürecin hiç yakışmadığını, mağduriyetimin acilen giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.