Garanti Kapsamındaki Şarjlı Süpürgeye Haksız Ücret Talebi Ve İlgisiz Servis Deneyimi

Arçelik SD 9161 şarjlı dikey süpürgeyi İzmir Yıkıkkemer Arçelik mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve ürünümün garantisi 2026 yılına kadar devam ediyor. Evimde süpürgeyi normal şekilde kullanırken, herhangi bir düşürme ya da çarpma olmadan ürün bir anda kırıldı. Daha önce de küçük bir sorun yaşamıştım fakat bu kadar büyük bir problemle ilk kez karşılaşıyorum.

Hemen Arçelik yetkili mağazasını aradım, servis gelip ürünü aldı ve kullanıcı hatası olup olmadığına bakılacağı söylendi. Ancak bana baştan büyük ihtimalle kullanıcı hatası denileceği ima edildi. Dün Arçelik tarafından aranarak, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle 1405 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ürünümün garantisinin devam ettiğini ve herhangi bir hatam olmadığını belirttim. Bunun üzerine şirketle görüşülüp garanti kapsamında işlem yapılıp yapılmayacağı tekrar kontrol edilecekti. Bugün tekrar arandım ve garanti kapsamına alınmayacağı, ücret talep edildiği söylendi. Ürünün iadesini istediğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim. Telefonda bana laubali bir şekilde “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı ve bana sormadan ürünün iadesi için randevu oluşturuldu.

Ürünün garanti belgesinde, malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesindeki haklarım olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, garantisi devam eden bir ürüne ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.