Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Fırınımda Boya Atması Ve Paslanma Nedeniyle Ücret Talebi Ve Servis

Arçelik markasına ait yaklaşık 1 yıldır kullandığım md 201 model mikrodalga fırınımda boya atması ve paslanma sorunu ortaya çıktı. Bu durumu yaklaşık 1 hafta önce fark ettim ve yetkili servise başvurdum. Ürün serviste kaldı ve yaklaşık 1 haftadır ürünsüz durumdayım.

Servise başvurduğumda değişim talep ettiğim halde benden ücret talep edildi. Ürünü sanki garanti kapsamında işlemi yapılacakmış gibi alıp götürdüler, ardından kimisi ürün hatası diyen, kimisi ürün kaynaklı değil diyen, kimisi de boya atmasının çalışmasına engel olmadığını söyleyen çelişkili geri dönüşler yaptılar. Bu süreçte net ve tutarlı bir bilgi verilmediğini, müşteri olarak mağdur edildiğimi ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

Ben, garanti kapsamındaki bir ürünüm için boya atması ve paslanma sebebiyle mağdur edilmeden, benden ekstra ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini istiyorum. Mikrodalga fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıpsız hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.