to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi Kapağının Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi
Arçelik 900 km kurutma makinesinin kapağı, geçtiğimiz cumartesi günü kırıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bugün Denizli Pamukkale’deki yetkili servis geldi ve sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı.
Kurutma makinesinin kapağının bu şekilde kırılmasını, özellikle garantisi devam eden bir üründe kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Nasıl bir kullanıcı hatası olduğunu sorduğumda ve sebep açıkça belirtilirse, ileride aynı sorunla tekrar karşılaşmamak için buna dikkat edeceğimi söylediğim halde, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve sadece kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığımı, ekstra bir zorlamaya maruz bırakılmadığını belirtmek isterim. Buna rağmen parça değişimi için benden ücret talep edilmesi, hem ürün kalitesine hem de garanti anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
5123***74 numaralı servis kaydım kapsamında, kurutma makinesi kapağının kullanıcı hatası olarak değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak yeniden değerlendirilmesini ve kırılan kapağın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek, tarafıma gerekçeli açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir taşıma, darbe vs olmamasına rağmen tamamen normal şartlarda kullanıldığı halde kapak kırıldı ama Arçelik garanti kapsamına almıyor. Malzeme kalitesi olarak sınıfta kalan bir ürün olduğunu gördük. Ev kullanımı için dayanıklılık kesinlikle yetersiz. Bir daha beyaz eşya ihtiyacımız olduğunda kesinlikle ilk tercihimiz olmayacaktır tamir masrafları göz önüne alındığında bize pahalıya patladı. Alışık olduğumuz eski Arçelik kalitesinden eser yok.
