Garanti Kapsamındaki Körük Lastiği Arızası İçin 4.100 TL Ücret Talebi

Cihazımın 7 yıllık uzatılmış garantisi bulunuyor ve henüz 10 aylık olmasına rağmen 16.08.2026 tarihinde, makine yarısından daha az dolu iken yarım saatlik normal bir programda çalışırken makineden anormal sesler gelmeye başladı. Programı durdurup kontrol ettiğimde, kapak körük lastiğinin cama değen kısmında ufak bir yırtık oluştuğunu ve körük lastiğinin bir kısmının yerinden çıktığını gördüm. Bu sebeple makineyi hiç kullanamıyorum.

Hemen ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak 17.08.2026 tarihine servis randevusu aldım. Servis tarafı benimle iletişime geçerek, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, körük lastiği değişimi için 4.100 TL ücret talep ettiklerini, değişimi kabul etmesem bile sadece servis ücreti olarak 850 TL alınacağını iletti. 7 yıl uzatılmış garantisi olan, sadece 10 aylık bir cihaz için bu duruma kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Makine normal kullanımdaysa, yarıdan az dolu ve standart bir program çalışırken körük lastiğinin yerinden çıkıp yırtılmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Aynı sorunu yaşayan ve ücretsiz değişim yapılan başka kullanıcıların şikayetlerini de inceledim, hatta bununla ilgili görselleri de ilettim. Başka müşterilere ücretsiz değişim yapılırken, birebir aynı problemi yaşayan benim 10 aylık cihazımda ücretli değişim dayatılması ve kullanıcı hatası denmesi bana göre açıkça çifte standart ve tutarsızlıktır.

Arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi ve benden parça ile servis ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve şu an çamaşır makinesini hiç kullanamıyorum. Aynı sorunu yaşayıp ücretsiz değişim yapılan bir başka müşterinin şikayet yazısını da iletmeme rağmen, aynı sorunu yaşamama karşın bana ücretli işlem sunulmasını kabul etmiyor, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek kapak körük lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, varsa benden talep edilen tüm bedellerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.