Garanti Kapsamındaki Klimanın Değişimi Erteleniyor, Mağaza Buz Gibi Soğukta

Arçelik marka klimalı bir mağazayız ve ürünü hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık 2 aydır süren bir arıza yaşıyoruz. Defalarca servis ekibi geldi ancak klimayı bir türlü yapamadılar, sonunda ürün değişimi onaylandı ve yeni klimanın geleceği söylendi.

Yaklaşık 2 hafta önce Kavakpınar şubesine yönelik olarak tarafımıza belirli bir gün verildi, o gün için yeni klimanın takılacağı söylendi. Ancak verilen günde ne kimse geldi ne de bilgi verildi. Biz aradığımızda ise bu kez parça eksik denildi. Madem parça eksik, o zaman neden o gün için randevu verildi, neden mağdur edileceğimiz öngörülmeden söz verildi, bunu gerçekten anlayamıyoruz.

Şu an hava buz gibi ve burası bir mağaza olduğu için hem çalışanlar hem de müşteriler ciddi şekilde etkileniyor. Arçelik gibi bir firmadan bu kadar plansız, oyalayıcı ve mağdur edici bir süreç beklemezdim, açıkçası büyük bir pişmanlık yaşıyoruz.

Talebimiz, mağazamıza ait bu garantili klimanın hiçbir şekilde daha fazla ertelenmeden, mümkünse bugün olmak üzere en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek takılmasının ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.