Garanti Kapsamındaki Kanal Ayarlama İşlemi İçin 1.300 TL Ücret Talebi

Grundig Tokyo 55 ghu 7905 c model televizyonumu, Yeni Bosna’daki Koçtaş AVM’nin alt katında bulunan Arçelik mağazasından satın aldım. Cihazın garantisi Şubat 2028 tarihinde sona erecek olmasına rağmen yaşadığım sorun nedeniyle hem mağdur edildim hem de gereksiz bir ücret talebiyle karşılaştım.

Türkiye genelinde yapılan uydu güncellemesi sonrasında televizyonumdaki tüm kanallar kayboldu. Cihazın kanal güncellemesi özelliği aktif olmadığı için kanalları bir türlü ayarlayamadım. TKGS özelliği olan televizyonlarda kanalların otomatik ayarlandığını internetten de araştırarak gördüm. Kanalları kendim ayarlamayı başaramayınca 16 Ağustos 2026 günü Arçelik müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede bu işlemin ücretsiz olduğu söylendi ve 17 Ağustos 2026 tarihi için, 11.00–13.00 saatleri arasında Osman B**** adına servis randevusu oluşturuldu.

17 Ağustos 2026’da servis daha gelmeden beni arayarak, garantim devam etmesine rağmen kanal ayarlama işleminin 1.300 TL ücreti olduğunu ve bunun garanti kapsamında olmadığını belirtti. Ayrıca bu ayarlamayı sadece kendilerinin yapabileceğini özellikle ifade etti. Bunun üzerine ertesi gün tekrar müşteri temsilcisini aradım, yeniden randevu oluşturuldu. Bu süreçte ben televizyonu fabrika ayarlarına döndürerek kanalları kendim ayarladım ve sorun çözüldü.

Garanti süresi devam eden bir üründe, üstelik başta “ücretsiz” denilen bir işlem için sonradan 1.300 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca ilk kurulumda veya servis müdahalesinde otomatik kanal güncelleme özelliğinin neden pasif hale getirildiğinin de açıklanmasını istiyorum. Arçelik müşterisinin saf görülmemesini, müşterilerin servislere karşı çaresiz bırakılmamasını bu ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. TV ile birlikte kullanım kılavuzu veriliyor. Pekala müşteri o kılavuza göre kanalları ayarlayabilir. Tabi ayarlama tuşları pasif hale getirilmemiş ise. Benim cihazda bu tuşlar pasif idi. Cihazı fabrika yarına getirdim ve kanalları kendim ayarladım

Yaşadığım bu olayın Arçelik genel merkezine iletilmesini, konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.