Garanti kapsamındaki Arçelik 9143 ycm çamaşır makinemin başlama tuşu zaman zaman tutukluk yapıyor, sıkma esnasında aşırı gürültülü çalışıyor ve deterjan haznesinde su birikmesi sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine +90 (850) 210 08 88 Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, servis talebimi oluşturdum ve özellikle 17:00–20:00 saatleri arasında gelmesinin benim için uygun olacağını belirttim.
Daha sonra teknik servisten aranarak en geç 18:00’e kadar hizmet verebildiklerini, bu saatten sonra hizmetlerinin olmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve en geç 19:00’da evde olacağımı bildirdim. Bana, yetkili servisin bu saate göre geleceği bilgisi verildi. Ancak belirtmiş olmama rağmen teknik servis, işlemlerinin bittiğini söyleyerek daha erken gelmekte ısrar etti; bu yaklaşım hiç hoş değildi.
31 Mart 2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’deki yetkili servis, saat 18:30 civarında geldi. Makinenin başlama tuşuna sadece bakarak sorun olmadığını söyledi, deterjan haznesine ise yaklaşık 5 saniye su tutarak “bakım” adı altında işlem yaptı ve bu işlem için 800 TL ücret talep etti. Yapılan bu kısa ve yüzeysel işlemin garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ücreti ödemeyeceğimi belirterek tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve takım lideri H**** Hanım’a durumu ve şikayetimi ayrıntılı şekilde ilettim, talebimi oluşturdu.
Yetkili servisin, müşteriyi adeta saf yerine koyarak bu kadar basit bir işlem için ücret talep etmesi ve “şikayet edebilirsiniz” yaklaşımı son derece rahatsız edicidir. Arçelik markasından genel olarak memnun olsam da teknik servislerin bu tutumu kabul edilebilir değildir. Kayseri Melikgazi’de hizmet veren ilgili yetkili servisin, Yetkili Servis Fiş No: 5125***71 numaralı işlemim üzerinden incelenmesini, davranışları ve ücretlendirme anlayışlarıyla ilgili gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını, ayrıca makinemde yaşadığım sorunların garanti kapsamında düzgün bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar