TeknosaCell Kapatılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 850 TL Fatura Aldım

Uzun süredir TeknosaCell hattı kullanan bir müşteriyim. TeknosaCell’in kapatıldığını sonradan, kendi çabamla öğrenmiş olmama rağmen tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 507 *** ** 00 numaralı hattımın taahhüdü 31.03.2026 tarihinde sona eriyordu. Bu tarihte arayarak taahhüdümü aynı gün içerisinde yenilemek istediğimi belirttim, bana gece yapmam durumunda herhangi bir ekstra ücret ödemeyeceğim söylendi.

Ancak defalarca denememe rağmen uygulamaya giriş yapamadım, işlem yapamadım. Ertesi sabah tekrar aradım, müşteri hizmetlerine yaklaşık beş kez ulaşmayı denedim ve oldukça zor ulaştım. Sonunda uygulama açıldığında hattıma 850 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm. Bana verilen “ekstra ücret çıkmayacak” bilgisinin aksine bu faturayla karşılaşmış olmak, üstelik bilgilendirme yapılmadan operatör geçişi yaşanması ciddi mağduriyet oluşturdu.

Uygulamaya giriş yapamadığım anları gösteren bir video kaydı da aldım ve hâlâ uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapamıyorum. 01.04.2026 tarihinde faturanın iptal edilmesi için talepte bulundum, geri dönüş yapılacağı ve aranacağım söylendi. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, özellikle 850 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve taahhüt yenileme sürecinde tarafıma verilen bilgilere uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.