Hepsiburada’da Ayıplı Çalışma Masası Ve İade Sürecinde Lojistik Sorunları

Hepsiburada üzerinden aldığım Hepsiburada Homeizi Mila çalışma masasını 27 Mart’ta teslim aldım, ürün demonte olarak ve sorunlu geldi. Masanın ayaklarında ve metal kısımlarında boya atıkları vardı, masa ciddi şekilde sallanıyordu ve mobilya parçalarında da kusurlar mevcuttu. Bu nedenle keyfi değil, tamamen ayıplı ürün olduğu için 28 Mart’ta iade talebi oluşturdum.

İade talebimi oluşturduğumda ilk 3 gün boyunca ürünün Hepsijet tarafından kapımdan alınacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak 3 günün sonunda tamamen tesadüfen talebime tekrar baktığımda, iadenin Horoz Lojistik tarafından alınacağı ve Horoz Lojistik’in beni arayarak randevu oluşturacağının yazdığını gördüm. O günden beri Horoz Lojistik’i defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte 1 Nisan 2026 saat 11.35’te en son olmak üzere Hepsiburada müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Her seferinde sorunu kendilerinin çözeceğini, gerekli yönlendirmelerin yapılacağını söylediler ancak pratikte hiçbir adım atılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Horoz Lojistik Bursa’da, ben ise İnegöl’de yaşıyorum ve arada yaklaşık 1 saatlik mesafe var. Kendi özel aracımla, açık olup olmadığını bile bilmediğim bir depoya gitmem, açık değilse ürünü geri getirip tekrar eve dönmem, açık olsa bile iadenin kabul edilip edilmeyeceği belli olmayan bir yere ciddi yol masrafı yapmam bekleniyor.

Yıllardır bilgisayarımdan robot süpürgeme, beyaz eşyalarıma ve buharlı makineme kadar pek çok ürünü Hepsiburada’dan almış, platforma güvenen bir müşteri olarak bu yaşadığım süreç beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı ve Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ayıplı gelen bu ürünün herhangi bir ek zahmet ve masraf çıkarılmadan, söz verildiği şekilde kapımdan alınmasını ve sonrasında ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.