to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Conta Arızasında Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Ücret Talebi
Arçelik 10120mx model çamaşır makinesini yaklaşık 6 ay önce İstanbul Esenyurt’tan satın aldım ve ürünüme 7 yıl garanti uzatma yaptırdım. 3 gün önce makinenin contasında bir arıza meydana geldi. Garanti süresi devam ettiği için Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis yönlendirildi.
Ancak servis, contadaki sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek contanın değişimi için 2.550 TL ücret talep etti ve fabrikanın da bu tür durumları doğrudan müşteri hatası olarak değerlendirdiğini söyledi. Hayatımızda ilk defa çamaşır makinesi kullanmıyoruz, oradaki contayı ben nasıl yırtabilirim ki kullanıcı hatası olsun diye sorduğumda ise servis yetkilisi, bu konuda benim yapabileceğim bir şey yok dedi.
Bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Burayı okuyan arkadaşların bilgisi olması için yazıyorum: Arçelik'ten telefon açtılar, Ancak makine 1 aylık bile olsa kesinlikle körük conta değişimini garantiye sokmuyorlar. Ve ücretsiz tamir etmiyorlar. Hakkımı Tüketici Hakları hakem heyetinde arayacağım, sonucu yazarım.
