Müşteri İtalya Turu Ve Vize İşlemleri İçin 83.000 TL Tam İade Talebi

D**** Y***** isimli şahıs aracılığıyla emc Tur üzerinden 2026 Şubat ayı için İtalya turu satın almak istedim. Kendisi bana emc Tur’a ait tur bilgilerini gönderdi, fiyat da makul gelince kabul ettik. 2025 yılında da balayı tatilimizi aynı kişiden almış ve sorun yaşamamıştık, bu nedenle tekrar güvendik.

Eşim ödemeyi yaparken tur bedelinin tamamı Trendyol üzerinden birden fazla işlem halinde çekildi ve toplamda 83.000 TL ödeme alındı. Eşim bu çoklu çekimleri görünce sebebini sorduğunda, bu şahıs bunun güvenlik amaçlı olduğunu söyledi. Daha önce sorun yaşamadığımız için buna da inandık. Sonrasında vize dahil olarak ayrıca ödeme yaptım ancak vize işlemlerini yapacak kişiyle görüştüğümde, bu şahsın kendisine para göndermediğini öğrendim.

Bunun üzerine iade talep ettik, bize 14 iş günü içerisinde onaylanacağını ve taksit taksit hesabımıza yatacağını söyledi. Neden bu kadar süreceğini sorduğumuzda ise sadece “süre o kadar” cevabını aldık. Süreç uzayıp bizi yorduğu için vizesiz bir ülkeye gitmeye karar verdik ve Mısır turu istedik. Mısır için planlanan tarih 22 Ağustos gidiş, 27 Ağustos dönüş şeklindeydi ancak bu tatile de gidemeden ortada kaldık.

Şubat ayından bu yana sürekli oyalanıyoruz. “Toplantıdayım, ilgileniyorum, size döneceğim, arayacağım” gibi cümlelerle bizi geçiştirdi. Bugün tarih 23 Ağustos ve biz tatile gidemedik. Aradığımızda telefonları açmıyor, iade istediğimizde mesajlarımızı sadece görüyor ama cevap vermiyor, sosyal medya üzerinden de bizi engelliyor. Kendisine en son Instagram üzerinden “kilic_duyg” kullanıcı adıyla ulaşıyorduk, artık oradan da engelliyiz.

Şubat ayından beri mağdur edildiğimiz bu süreçte, Trendyol üzerinden yapılan ve Mısır için alınan ek ödeme de dahil olmak üzere toplam 83.000 TL’lik tutarın tamamının derhal ve eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şahıs ve aracılık yaptığını belirttiği emc Tur hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde başka kişilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.