to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri İtalya Turu Ve Vize İşlemleri İçin 83.000 TL Tam İade Talebi
D**** Y***** isimli şahıs aracılığıyla emc Tur üzerinden 2026 Şubat ayı için İtalya turu satın almak istedim. Kendisi bana emc Tur’a ait tur bilgilerini gönderdi, fiyat da makul gelince kabul ettik. 2025 yılında da balayı tatilimizi aynı kişiden almış ve sorun yaşamamıştık, bu nedenle tekrar güvendik.
Eşim ödemeyi yaparken tur bedelinin tamamı Trendyol üzerinden birden fazla işlem halinde çekildi ve toplamda 83.000 TL ödeme alındı. Eşim bu çoklu çekimleri görünce sebebini sorduğunda, bu şahıs bunun güvenlik amaçlı olduğunu söyledi. Daha önce sorun yaşamadığımız için buna da inandık. Sonrasında vize dahil olarak ayrıca ödeme yaptım ancak vize işlemlerini yapacak kişiyle görüştüğümde, bu şahsın kendisine para göndermediğini öğrendim.
Bunun üzerine iade talep ettik, bize 14 iş günü içerisinde onaylanacağını ve taksit taksit hesabımıza yatacağını söyledi. Neden bu kadar süreceğini sorduğumuzda ise sadece “süre o kadar” cevabını aldık. Süreç uzayıp bizi yorduğu için vizesiz bir ülkeye gitmeye karar verdik ve Mısır turu istedik. Mısır için planlanan tarih 22 Ağustos gidiş, 27 Ağustos dönüş şeklindeydi ancak bu tatile de gidemeden ortada kaldık.
Şubat ayından bu yana sürekli oyalanıyoruz. “Toplantıdayım, ilgileniyorum, size döneceğim, arayacağım” gibi cümlelerle bizi geçiştirdi. Bugün tarih 23 Ağustos ve biz tatile gidemedik. Aradığımızda telefonları açmıyor, iade istediğimizde mesajlarımızı sadece görüyor ama cevap vermiyor, sosyal medya üzerinden de bizi engelliyor. Kendisine en son Instagram üzerinden “kilic_duyg” kullanıcı adıyla ulaşıyorduk, artık oradan da engelliyiz.
Şubat ayından beri mağdur edildiğimiz bu süreçte, Trendyol üzerinden yapılan ve Mısır için alınan ek ödeme de dahil olmak üzere toplam 83.000 TL’lik tutarın tamamının derhal ve eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şahıs ve aracılık yaptığını belirttiği emc Tur hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde başka kişilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetimin üzerine hiç kimse tarafından aranmadık üstelik biz bu işin peşine daha çok düştükçe duygu yıldız isimli şahısın Trendyol üzerinden çekmiş olduğu parayla kendi evine ev eşyası ve ziynet eşya aldığını öğrendik bu işin peşini bırakmayacağım hakkımı bütün yasal yollarla arayacağım
Sayın Şikayetçi; Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz mağduriyetten dolayı üzüntü duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Bununla birlikte, şikayetinizde şirketimizin adının geçmesi nedeniyle kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi ve şirketimizin ticari itibarının korunması amacıyla aşağıdaki açıklamanın yapılması zorunluluğu doğmuştur. Şikayetinizde bahsi geçen kişi ve bağlantılı olduğu Marele Turizm ile şirketimiz arasında geçmişte ticari ilişkiler bulunmuş olmakla birlikte, söz konusu ticari ilişkiler sırasında yaşanan ciddi sorunlar ve hukuka aykırı eylemler nedeniyle taraflar arasında uyuşmazlıklar meydana gelmiştir. 2025 yılının eylül ayı itibariyle işbu şikayete konu eylemlere benzer birçok hukuka aykırı fiiller sebebiyle tarafımızca gerekli hukuki adımlar atılarak ticari ilişkiler sona erdirilmiş. Marele Turizm’in veya bu şirketle bağlantılı kişilerin, şirketimizin bilgisi, onayı ve yetkilendirmesi dışında emc Seyahat adını kullanarak üçüncü kişilere tur satışı gerçekleştirmesi ya da bu yönde beyanda bulunması, şirketimiz tarafından kesinlikle kabul edilmemektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz İtalya ve Mısır turlarına ilişkin olarak tarafınızla şirketimiz arasında doğrudan bir sözleşme ilişkisi kurulduğu, şirketimiz tarafından adınıza rezervasyon oluşturulduğu veya bahsi geçen 83.000,00-tl tutarındaki ödemenin şirketimiz tarafından tahsil edildiği hususları, şikayetinizde yer alan açıklamalardan anlaşılmamaktadır. Özellikle ödemelerin Trendyol üzerinden birden fazla işlemle gerçekleştirildiği yönündeki beyanınız, tahsilatı gerçekleştiren kişi veya kuruluşun ve ödemenin gerçek muhatabının iletişimde olduğunuz kişinin ev eşyası ve ziynet eşyası için kullanıldığına dair beyanlarınız söz konusu işlemlerin şirketimizle bir ilgisi olmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Şirketimizin ticari unvanının, marka ve tanıtım materyallerinin üçüncü kişiler tarafından izinsiz kullanılması, bu kişilerin gerçekleştirdiği işlemlerin kendiliğinden şirketimize ait olduğu veya şirketimizi hukuken bağladığı anlamına gelmemektedir. Nitekim şirketimiz, Marele Turizm ile geçmişte yaşanan benzer nitelikteki sorunlar nedeniyle ciddi ticari ve itibari zararla karşı karşıya kalmış olup, ilgili kişi ve kuruluşların eylemleri nedeniyle doğan hukuki haklarını saklı tutmaktadır. Şirketimizin adının kullanılması suretiyle üçüncü kişilerin yanıltılması ve şirketimizin bilgisi dışında gerçekleştirilen işlemlerden kaynaklanan mağduriyetlerin emc Turizm’e mal edilmesi mal edilmesi kabul edilemez. Bununla birlikte, yaşadığınızı belirttiğiniz mağduriyetlerin aydınlatılması bakımından, tarafınıza iletilen tur programlarının, ödeme dekontlarının, tahsilatı gerçekleştiren iş yerine ilişkin bilgilerin ve ilgili kişiyle yaptığınız yazışmaların şirketimizle paylaşılması halinde, gerekli inceleme gerçekleştirilecek ve şirketimizin bilgisi dışında unvanının kullanıldığına ilişkin tespitler hukuki süreçlerde değerlendirilecektir. Şirketimiz, gerek kendi ticari itibarının korunması gerekse benzer yöntemlerle başka kişilerin mağdur edilmesinin önlenmesi amacıyla ilgili kişi ve kuruluşlar hakkında gerekli hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutmaktadır. Sonuç olarak, yalnızca şirketimizin adının üçüncü kişiler tarafından kullanılmış olması nedeniyle, şirketimizce gerçekleştirildiği ortaya konulmayan satış ve tahsilat işlemlerine ilişkin iade taleplerinin doğrudan emc Turizm'e yöneltilmesi hukuken kabul edilemez. Yaşadığınız mağduriyetin gerçek sorumlularının belirlenmesi ve zararınızın sorumlu kişi veya kuruluşlar tarafından giderilmesini temenni ederiz. Emc Turizm Hukuk Birimi
