Geç Bildirilen Tur İptali Ve İade İhtiyacı

Gezione Turizm’den Samsun çıkışlı, 3 gece konaklamalı Olympos turuna kişi başı 9.950 TL olmak üzere iki kişi olarak kayıt yaptırdık. Turun başlangıç saati pazartesi akşam 18.30 olmasına rağmen iptal bilgisi bize yalnızca 1 gün önceden, 22 Ağustos günü saat 18.00 civarında telefonla verildi.

Telefon görüşmelerinde bir çalışan, bir ailenin turunu ileri bir tarihe ertelediğini ve bu nedenle yeterli sayıya ulaşılamadığı için turun iptal edildiğini söylüyor. Başka bir çalışan ise grubun ailelerden oluştuğunu, hatta “24 kişilik bir grup, onu demek istemiştir, akrabalar falan” şeklinde ifade ediyor. Yani bir yanda sayının düşmesinden, diğer yanda 24 kişilik bir “aile grubu” ndan bahsediliyor. Bu çelişkili ve mantıksız açıklamalar, gerçekten 24 kişilik bir akraba grubuyla mı tur yapıldığı, “aile” dendiğinde 24 kişinin mi kastedildiği gibi soru işaretlerine yol açıyor ve firmanın tutarlılığına olan güvenimizi tamamen sarsıyor.

İptali hafta sonuna denk getirip, “hafta sonu iade yapamıyoruz, pazartesi olsa süreç başlar” şeklinde bilgi verdiler. İptali hafta sonu yapabilen bir firmanın, ücret iadesini hafta sonu yapamıyoruz demesi bize mantıklı gelmiyor. Ayrıca alternatif olarak sundukları turların tarihleri ve fiyatları tamamen farklı, daha pahalı ve üst seviye turlar olduğu için bunları da kabul edemedik. Daha uygun veya denk bir seçenek sunamayacaklarını ifade etmeleri de müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduklarını gösteriyor.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, tur için ödediğimiz toplam bedelin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede iade edilmesini ve bu kadar geç, çelişkili ve plansız bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.