Garanti Kapsamındaki Cam Gövde Değişiminde Aşırı Ücret Talebi

Arçelik marka CM 6964 K çaycı setimin alt sürahisinin cam gövdesi yaklaşık bir hafta önce kırıldı. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum, daha sonra servis beni telefonla arayıp bilgi verdi. Ürünün şu an garantisi devam ediyor olmasına rağmen cam kırılmasının garanti kapsamına girmediğini söylediler.

Asıl sorun, istenen ücrette ortaya çıktı. Sıfırı 4.500 TL olan bir çaycı setinin sadece cam gövdesi için 2.500 TL parça ücreti istendi, üzerine eklenecek servis ücretiyle muhtemelen toplamda 3.500 TL civarında bir rakam çıkacaktı. Cam bir parça için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ne mantıklı buluyorum ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştırabiliyorum. Arçelik gibi bir markanın satış sonrası hizmette müşterisine bu şekilde yaklaşması gerçekten yakışmadı; bu durumdan dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha ürünlerini almayı ya da çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Ben, garanti süresi devam eden ürünüm için cam gövde değişiminin en azından çok daha makul bir bedelle yapılmasını ya da mümkünse ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum. Parça fiyatının ürünün toplam bedeline bu kadar yaklaşmaması gerektiğini, Arçelik’in müşteri memnuniyetini gözeterek bu aşırı ücretlendirmeyi gözden geçirmesini istiyorum.