to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesi Tekrarlayan Mavi Işık Arızası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Arçelik cm 6964 model çaycıyı yaklaşık 2.550 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün cam gövdesinde, su kaynama aşamasında kırmızıdan sonra yanması gereken mavi ışık arızalandı ve yanmamaya başladı. İlk arıza 27.11.2024 tarihinde ortaya çıktı ve Arnavutköy Arçelik servisi tarafından onarıldı. Ancak aynı sorun 06.10.2025 tarihinde tekrar etti ve bu kez Sultangazi Arçelik servisine başvurdum.
Her iki servisle de iletişime geçtim; ilkinde onarım yapıldı, ikincisinde ise ürün değişim talebim reddedildi. Sebep olarak, garantili ürünlerde yalnızca ilk 6 ay içinde değişim yapılabileceği ve ürünümün garantisinde yaklaşık 4 ay kaldığı belirtildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak değişim taleplerinin sadece yetkili servisler tarafından değerlendirildiği söylendi.
Ürünüm 10.10.2025 tarihinde tekrar tamir edilmiş halde teslim edildi fakat mavi ışık arızası devam ediyor. Ürünün iki kez aynı arızayı yapmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arçelik yetkilisi arızalı ürün bugün saat 14.00 gibi yetkili servis tarafından teslim alındı ürün ile ilgili değişim talebim var
Merhaba Arçelik yetkilisi benim talebim yine dikkate alınmadı değişim talebim reddedildi
Ürün 3CÜ defa aynı arızayı yaptı ve değişim talebim yok sayılarak onarım yapıldı
Arçelik cm6964 model çaycım 12.10.2024 tarihinde ilk arızasını verdi ve o tarihten bu yana toplamda 4 kez servise gitti. Bu süreçte 3 kez aynı arızayı, 1 kez ise farklı bir arızayı yaşadım. Son olarak 10.10.2025 tarihinde yine aynı arıza tekrar etti. Her defasında Arnavutköy ve Sultangazi Arçelik yetkili servisleri ürünü evimden alıp onarım yaptıktan sonra teslim etti. Şu anda ürünü kullanabiliyorum ancak sürekli aynı arıza ile karşılaşmam mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Ürünüm halen garanti kapsamında ve garantisinin bitmesine 3 ay kaldı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşüp ürün değişimi talep ettim fakat sadece ilk 6 ay içinde değişim yapılabileceği belirtilerek talebim reddedildi. Ürünün sürekli aynı arızayı vermesi nedeniyle değişim hakkımın olduğunu düşünüyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
