Garanti Kapsamında Olmayan Onarım Ücreti Ve Yavaş Hizmet!

17 Mayıs 2024 tarihinde, satın almış olduğum makinenin iç kısmının kirli ve yağlı olduğunu firmanızın yetkililerine bildirmiştim. Servis ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda, yalnızca temizleme işleminin unutulduğu ifade edilerek, "boş çalıştırın" şeklinde geçici bir öneride bulunuldu. Ancak, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan ve sorunun kökenine inilmeden servis ekibi tarafından ayrılınması, sıfır olarak satın alınan bir makine için kabul edilebilir bir hizmet kalitesi olarak değerlendirilemez. Bu durumu, firmanıza resmi bir şikayet olarak iletmeden, makinenin kullanımına devam etmiştim. Ancak, farklı bir sorunla tekrar karşılaşmam üzerine, bu durumu kamuoyu ile paylaşma gereği duydum. Amacım, hem firmanızın hizmet kalitesine dikkat çekmek, hem de diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamasını önlemektir.

Garantili üründe kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti dışı olduğunu söylüyorlar. Ancak, makinede yalnızca çamaşır yıkandı ve başka bir işlem yapılmadı. Üstelik, aynı modelde benzer sorunları yaşayan birçok kişi de mevcut; Şikayetvar sitesinde bu konuda şikayetler var. Israrla hukuki yollara başvuracağını belirten kullanıcıların haklarını alması sağlanmış, adeta bir lütuf gibi! Çalışma sistemleri gerçekten “mükemmel”, tebrik etmek lazım!

Arçelik’ten aldığım 8 aylık 10140PM model çamaşır makinemin sorunu 25 gündür devam ediyor. Yırtılan körüğün ücretli değişimini öneriyorlar, ancak bu kesinlikle kullanıcı hatası değil, malzeme kalitesizliği sorunu. Arçelik’e güvendiğim için pişmanım, Konuyu ilgili makamlara da şikayet ettim ve dönüş bekliyorum.

Daha bir hafta önce 1800₺ verdikleri parça değişim ücreti bugün 2625₺ ye çıktı! Bizimle dalga geçiyor olmalısınız başka bir açıklaması yok artık bir daha Arçelik ten çöp dahi almam hiçbir yakınıma ahbabıma da aldırtmam. Bu nasıl bir devir ya nasıl bir hizmettir yazıklar olsun! Kalitesini düşük ürettiğiniz lastiğin arkasında dahi duramıyorsunuz. Ben hala acil desteklerinizi rica ediyorum. Doğru düzgün açıklama yapan yetkili dahi yok tek denilen fabrika ücretsiz yardımcı olamıyor. Keşke bu tarz bildirimleri satış yaparken de verseniz bizim gibi kimse de mağdur olmasa!