Philips Robot Süpürgede Mop Özelliği Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

21 Kasım’da Bayrampaşa Evshop mağazasından Philips homerun 5100 robot süpürgeyi taksitli olarak satın aldım. Kurulumu yaptığımızda cihazın sadece 2.4 ghz Wi-Fi ile çalıştığını öğrendik, modem uyumsuzluğu nedeniyle zaten baştan zorlandık. Kurulum için servis geldiğinde bu kez de ürünün mop takılıyken halının üzerine çıkmadığını gördük, cihazı alıp servise götürdüler.

Servisten döndüğünde “üründe sorun yok, bu model mop varken halıya çıkmaz” denilerek tarafıma teslim edildi. Ne ürünü satan Evshop satıcısı ne de Philips servisi bu özelliği bilmiyordu, bana da satış esnasında kesinlikle böyle bir bilgi verilmedi. Moplu bir robot süpürgenin halı üzerine çıkmadığını bugüne kadar hiç duymadım, bu durumun istisnai bir özellik olduğu çok açık ve bunun müşteriye açıkça söylenmesi gerekirdi. Mağaza çalışanları bile ürünün mopla halıya çıkmadığını benden öğrenmiş oldu.

Şu anda kullanamayacağım bir ürünle baş başa kalmış durumdayım. Evshop mağazası, “değişim ya da iade raporu olmadan ürünü alamayız” diyor, Philips ise “üründe teknik arıza yok, rapor veremem” diyerek sorumluluk almıyor. Philips gibi büyük bir firmanın hem ürünü sattığı mağazaları yeterince bilgilendirmemesi hem de müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.

Ürünün, mop takılıyken halı üzerine çıkabilen uygun bir modelle, tarafımdan ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.