Yanlış Ürün, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı: Trendyol'da Mağduriyet Yaşıyorum

8 Kasım’da Trendyol üzerinden Fin max marka 9 KW manuel sauna sobası satın aldım. Ürünü montaj için kutusundan çıkardığımızda, yanlışlıkla 380 voltluk model aldığımı fark ettik, oysa bizim saunada sadece 220 voltluk şebeke mevcut. Ürünü hiç kullanmadan hemen kapattık, yeniden kutuladık ve iade talebi oluşturarak kargo ile gönderdik.

Ürün birkaç gün sonra tarafıma geri gönderildi ve sistemde “denenmiş, tekrar satışa uygun değil” şeklinde bir gerekçeyle iade reddedildi. Bunun üzerine Trendyol’u tekrar aradım, yeni bir iade kodu oluşturuldu. Ürünü ikinci kez, içine ayrıntılı bir açıklama yazarak, kesinlikle denenmediğini özellikle belirterek ve gayet düzgün, sağlam bir şekilde kolileyip tekrar gönderdim. Kargoda hasar olma ihtimaline karşı da özen gösterdim.

Ancak ikinci gönderimde de aynı gerekçeyle iadem reddedildi ve ürünün zarar gördüğü söylendi. Ürün bana geri geldiğinde dış görünümünde bozulma ve bazı vidaların sökülmüş ama yerine takılmamış olduğunu gördüm. Bu hasarın bizim tarafımızdan kaynaklanmadığından tamamen eminim, bu nedenle süreçte açıkça bir kasıt veya ihmal olduğunu düşünüyorum.

Süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle en az 5–10 kez, ayrıca iki kez de canlı destek/telefon görüşmesi yaptım, WhatsApp üzerinden de yazışmalarım oldu. Her seferinde “Sizin arkanızda olacağız, yardımcı olacağız” denmesine rağmen, ikinci iadeden sonra bu kez “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, teknik servise gidin, kargodan hasar raporu alın” gibi tamamen baştan savma cevaplarla karşılaştım. Sonuçta kendimi sahipsiz ve ortada kalmış hissettim.

Bu ürün için 10671865391 numaralı siparişim ve 726*****88280372 iade kodu üzerinden yürüyen bu süreçte, hem ürün ücretimin iade edilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Bu sobanın yerine zaten başka bir ürün almak zorunda kaldım ve Trendyol’un bu süreçte ne satıcının ne de müşterinin arkasında durmaması sebebiyle artık Trendyol’u kullanmayı düşünmüyorum. Ücret iademin yapılmasını ve bu haksız iade reddi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak firma ve Trendyol nezdinde gerekenin yapılmasını talep ediyorum.