Yataş Bayisinden Aldığım Ürünlerde Teslimat Ve Kalite Sorunu, İlgisiz Servis Yaklaşımı

Kırıkkale Yataş bayisinden toplam üç adet yatak, baza ve başlık satın aldık. Satın alma sırasında ürünlerin en geç bir ay içinde teslim edileceği söylendi; ancak yaklaşık bir ayın sonunda yalnızca bir baza, bir başlık ve iki yatak teslim edildi, diğer iki baza ve iki başlık hâlâ gelmedi.

Teslim edilen bazada, kapanırken sol tarafın iskelete temas etmesi nedeniyle mekanizma tam olarak çalışmıyor ve baza düzgün şekilde kapanmıyor. Ayrıca, sadece dört gün kullandığımız yaylı paket yatakta ortasında belirgin bir çökme oluştu. Bayiyi arayıp durumu ilettiğimizde, daha dört günlük yatakta böyle bir problem olmasına rağmen, “Çökme olmaz, değişim yapamam, diğer yataklarda mı öyle, bazaları iptal mi edeceksiniz?” gibi sorularla karşılaştık ve ürünün arkasında durulmadığını hissettik.

Yatağın ve bazanın değiştirilmesini talep ettiğimizde, bayi “Onu bilemem, servis karar verir, ben bir şey yapamam.” şeklinde yaklaştı. Dört gün kullanılmış bir yatak için yaklaşık 20 gündür servis bekliyoruz. Garanti belgesinde “Memnun kalmazsanız 20 günde değişim” ibaresi bulunmasına ve Yataş’ın kendi sitesinde 100 gün memnuniyet garantisi sunmasına rağmen, biz dört günlük kullanımda yaşadığımız memnuniyetsizlik için ne hızlı şekilde servis alabiliyoruz ne de malının arkasında duran bir bayi görebiliyoruz.

Şu an sanki ürünü satan onlar değilmiş gibi, “Servisi biz çağırdık.” denilip bizi bekletiyorlar ve süreç ilerlemiyor. Yeni Yataş yatak almanın karşılığının bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yatağımın ve sorunlu bazanın acilen değiştirilmesini, kalan baza ve başlıklarla ilgili sürecin de net ve mağduriyetimi artırmayacak şekilde yürütülmesini talep ediyorum.