to read complaints and reviews, or file yours. 
21.02.2026 tarihinde Konya Karyapı Arçelik mağazasından 10120MS kodlu, 7149060400 seri numaralı çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi toplamda sadece iki kez çalıştırabildim ve daha 20 günlükken arıza yaşadım. 17 Mart 2026 günü saat 19.30’da yetkili servis 5118***63 numaralı kayıtla adrese geldi.
Servis görevlisi makineyi doğru düzgün incelemeden, kapağı bile açmadan sorunun tamamen kullanıcı hatası olduğunu, lastiği bizim yırttığımızı, bir şeyle tutup asıldığımızı söyleyerek hem garanti kapsamına girmeyeceğini belirtti hem de oldukça azarlayıcı bir tavırla evden ayrıldı. Ertesi gün, 18 Mart sabahı saat 09.30’da da aranarak arızanın garantiye girmeyeceği, onarımın ücretli yapılacağı tarafıma bildirildi.
Kurulumdan sonra sadece iki kez çalıştırılmış, 20 günlük bir makinede, kapağı açmadan, sadece kurulumdaki köpüklerden barkod okuyarak tüketici hatası teşhisi konulmasını kabul etmiyorum. Konuya hakim biri olarak bu yaklaşımın hem teknik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.
Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve yetkili servisin hem tutumu hem de aceleci “kullanıcı hatası” kararına ilişkin tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
21.10.2025 tarihinde Koçtaş’tan satın aldığım Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesinin kurulumu 23.10.2025’te yetkili servis tarafından yapıldı. Makineyi ilk kez 25.10.2025’te kullandım ve ikinci yıkamada ön kapağından az miktarda su akıttığını fark ettim. Sonrasında ise durulama aşamasında banyoy...
22.04.2025 tarihinde satın aldığım, kurulumu ve garanti başlangıcı 16.05.2025 olan Arçelik 10120 MX 10 kg çamaşır makinesi, yaklaşık bir hafta önce kazan ve pompa arızası vererek tamamen kullanılamaz hâle geldi. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda bu parçalarda arıza olduğu tarafıma iletildi...
25.02.2026 tarihinde Arçelik’ten 10120 mx 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum sonrasında kısa programda herhangi bir test çalıştırması yapılmadı. Makineyi kullanmaya başladığımda su almadığını, yıkama performansının son derece yetersiz olduğunu ve beyaz çorapların kirli şekilde çıktığını gör...
25 Ekim’de arızalanan Arçelik 9122 model çamaşır makinem için servis çağırdım. Bir hafta sonra, parça temin edilemediği gerekçesiyle ürünün değiştirileceği bilgisi verildi ve 10120 mx model cihazla değişim yapıldı. Bu süreçte arızalı ürünüm için 4.200 TL parça ücreti ödedim. Yeni gelen ürünü kullan...
Yorumlar