to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamına Girmeyen Kullanıcı Hatası İddiası Ve Kaba Servis Davranışı
21.02.2026 tarihinde Konya Karyapı Arçelik mağazasından 10120MS kodlu, 7149060400 seri numaralı çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi toplamda sadece iki kez çalıştırabildim ve daha 20 günlükken arıza yaşadım. 17 Mart 2026 günü saat 19.30’da yetkili servis 5118***63 numaralı kayıtla adrese geldi.
Servis görevlisi makineyi doğru düzgün incelemeden, kapağı bile açmadan sorunun tamamen kullanıcı hatası olduğunu, lastiği bizim yırttığımızı, bir şeyle tutup asıldığımızı söyleyerek hem garanti kapsamına girmeyeceğini belirtti hem de oldukça azarlayıcı bir tavırla evden ayrıldı. Ertesi gün, 18 Mart sabahı saat 09.30’da da aranarak arızanın garantiye girmeyeceği, onarımın ücretli yapılacağı tarafıma bildirildi.
Kurulumdan sonra sadece iki kez çalıştırılmış, 20 günlük bir makinede, kapağı açmadan, sadece kurulumdaki köpüklerden barkod okuyarak tüketici hatası teşhisi konulmasını kabul etmiyorum. Konuya hakim biri olarak bu yaklaşımın hem teknik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.
Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve yetkili servisin hem tutumu hem de aceleci “kullanıcı hatası” kararına ilişkin tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
