to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İhlali: Kırık Cezve Sapı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Ocak 2025’te Arçelik bayisinden aldığım Arçelik k3300 model kahve makinemin cezvesinin sapı, normal kullanım sırasında kendiliğinden çıktı. Bunun üzerine ürünü 30.04.2026 tarihinde Antalya Güllük şubesi Arçelik yetkili servisine götürdüm.
Serviste cezve sapının iç kısmında yer alan plastik vida giriş yerinin kırılmış olduğu, bu nedenle ürünün garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak cezvenin sapının takıldığı bu plastik bölüme dışarıdan herhangi bir müdahale edilmesi mümkün değil, ürünü hiçbir şekilde düşürme, çarpma gibi bir darbe yaşanmadı ve cezve makinede de yıkanmadı. Buna rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek garanti dışı bırakılması tarafıma haksız gelmektedir.
Servis, kırık parçanın tamirinin yapılmadığını, istersem yeni cezve satın alabileceğimi ve bunun bedelinin 780 TL olduğunu söyledi. Ürün garanti süresi devam ederken ve ortada kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir gerekçe yokken, benden yeni cezve için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca servis ziyaretimde herhangi bir servis fişi de tarafıma verilmedi, talep etmeme rağmen fiş düzenleyemeyeceklerini söylediler.
Cezvedeki bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, cezvemin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
