Garanti Kapsamı Dışında Filtre Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik’ten SD 9361 model şarjlı süpürge satın aldım. Yılın yaklaşık 6 ayını memlekette geçirdiğimiz için cihazı düzenli olarak kullanmadık, toplamda en fazla 2 ay kadar kullanılmıştır. Buna rağmen daha 1 yıl dolmadan cihaz filtre uyarısı vermeye başladı. Uyarı verdikçe filtreyi söküp yıkadım, temizledim, talimatlara uygun şekilde kullandım ancak cihaz sürekli aynı uyarıyı verdi ve çalışmadı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir uyarı vermesi kesinlikle normal değil.

Aynı model süpürgeden kuzenimde de var ve benden önce çeyizi için almasına, tüylü ve tozlu eşyalarda sürekli kullanmasına rağmen hiçbir sorun yaşamıyor. Ben ise ürünü doğru düzgün kullanamadan hata alıyorum. Üründe üretimden kaynaklı bir sorun olduğu çok açık. Bu nedenle garantisi devam ettiği için süpürgeyi yetkili servise gönderdim.

Ürünü 10.01.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Alemdağ Caddesi Dudullu Arçelik Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Servis, hepa filtresinde sorun olduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 890 TL ek ücret talep etti. 9.999 TL ödeyerek aldığım, dışarıdan bakıldığında da yeniliği ve temizliği çok net belli olan, duvara montajını bile daha yaptırmadığımız, parçaları tertemiz olan bir ürün için böyle bir ücret talebini kabul etmiyorum.

Ürünü ne kırdım ne hor kullandım, aksine neredeyse kullanamadan bu sorunla karşılaştım. Normal kullanımda dahi bu kadar kısa sürede hata vermesi beklenmezken, bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti. Ek ücreti kabul etmediğim için şu an süpürgemin tamiri yapılmıyor.

Arçelik gibi köklü bir markadan, müşterisini bu şekilde mağdur etmeyecek bir yaklaşım beklerdim. Rica ediyorum, şarjlı süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkünse yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 9.999 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.