Garanti Dışı HEPA Filtre Sorunu Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

22.11.2025 tarihinde İzmir Menderes ilçesi A**** Y********* Arçelik bayisinden ımperium GO 1.0 SD 9261 model süpürge satın aldım. Yaklaşık iki haftadır süpürgeyi duvara astığımda içindeki tozun yere döküldüğünü fark ediyorum ve bu durum hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

28.07.2026 tarihinde ürünü bu şikayetle teknik servise götürdüm. Serviste, sorunun garanti kapsamında olmadığı, hepa filtrelerde kronik bir sorun bulunduğu ve sorunun giderilmesi için 1.560 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca, “Kişisel algılamayın, bu sorun tekrar olacak, bu yüzden hepa filtre alarak filtreyi yedekleyin” denerek sorunun tekrar edeceği adeta normal bir durum gibi ifade edildi. Satın alım esnasında ya da kullanım kılavuzunda bu filtrenin kronik sorunlu olduğuna veya belirli bir süre sonra ücretli değişeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem kronik olduğu ifade edilen bir tasarım/üretim kusurunun kullanıcıya yansıtılmaya çalışılması hem de garanti kapsamı dışında tutulması beni mağdur etmektedir. Ücret talep edilmeden, süpürgemin hepa filtre ve ilgili parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.